Обязанности:
Наш партнер - крупная FMCG компания открывает позицию Мы ожидаем: Высшее образование (степень бакалавра), ИТ образование является преимуществом; Хорошее понимание API, client-server architecture, MsSQL, java-like scripting, струкрутра данных (Json, etc), базовое знание BPMN Знание функциональной HR области является преимуществом; Письменный и устный английский язык на уровне не ниже Intermediate; Ориентированность на потребителей с фокусом на предоставление значимых услуг; Способность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять различными задачами и приоритетами, а также уметь работать под давлением; Развитые навыки межличностного взаимодействия, способность работать с отдельными людьми/командами; Грамотная устная и письменная речь; Клиентоориентированность; Способность быстро изучать новые технологии и применять полученные знания; Предстоящие задачи: Техническая поддержка: · Осуществлять консультирование сотрудников по вопросам использования системы СБИС, MDHub · Эффективно и своевременно (в рамках установленных сроков) осуществлять поддержку, помогать и разрешать инциденты/запросы пользователей в сфере СБИС, её компонентов (MDHub, сервер SFTP), MDHub · Проводить анализ проблемных зон вверенных технологий (СБИС, MDHub), предлагать и вырабатывать пути решения · Вовлекать команды подрядчиков (Тензор, SmartCOM, Северсталь, Аверс, Tip-Topis и пр) для разрешения межплатформенных инцидентов и проблем в области СБИС, MDHub · Регистрировать поступающие запросы от сотрудников в области СБИС, MDHub в ИТ системе, присваивать каждому запросу правильную категорию · Следить за потоком входящих обращений от пользователей, своевременно распределять нагрузку. В случае необходимости вовлекать сервис-менеджера для разрешения ситуации увеличения бэклога. · Предоставлять технически правильные решения во время разрешения инцидентов в нужное время, с соответствующим уровнем сервиса или превышая его, демонстрируя обширные знания в сфере предоставляемого сервиса, политик и процедур · Поднимать запросы на изменения в системах СБИС, MDHub – своевременно и со всеми деталями (даты изменений, план реализации и отмены изменения в случае неуспешности и пр) Документация: · Расширить документационную базу, описывающую компоненты решения, их специфику, способы устранения возможных поломок, процессы и пр. · Наполнять базу знаний на постоянной основе способами разрешения типичных инцидентов Проектная деятельность: · Выполнять задачи со стороны проекта, необходимые для запуска нового функционала (конфигурация форм/ процессов внутри систем СБИС, MDHub, юнит и регрессионное тестирование, написание инструкций) Тестирование: · Участие в тестировании предложенных решений или новых компонентов СБИС, MDHub Мы предлагаем: Оформление по ТКв ИТ аккредитированной компании. Конкурентная заработная плата (финансовые условия обсуждаются с успешным кандидатом) Формат работы: удаленныйПохожие вакансии