Обязанности:
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. Продукт "Открытое Правительство" - технологическая платформа, в рамках которой жители Москвы могут принимать участие в развитии города. Проекты Открытого правительства:• «Электронный Дом» — позволяет жителям использовать сервисы «умного дома» и быть всегда на связи с управляющей компанией.• «Наш Город» — дает жителям возможность контролировать работу коммунальных и других городских служб в доме, дворе или на улицах Москвы.• ЦАФАП — Центр автоматической фиксации административных правонарушений, который помогает создавать комфортную среду для проживания в городе. Занимается мониторингом и контролем уборки улиц и дворов, а также своевременного вывоза мусора. Его операторы следят за картинкой в режиме онлайн и видят всю уборочную технику, благодаря системе ГЛОНАСС. В дальнейшем операторы начнут проверять качество уборки и ремонта дорог.• Краудсорсинговая платформа «Город идей» позволяет москвичам предлагать идеи, как сделать жизнь в городе комфортнее и голосовать за понравившиеся инициативы. На данный момент было подано более 110000 идей, из которых экспертами для дальнейшей проработки было отобрано свыше 4700 идей и уже реализовано 36 проектов. Что нужно делать: отвечать за актуальность и качество знаний, которыми пользуются внутренние и внешние пользователи порталов; отвечать за качество ответов служб технической поддержки (СТП) и контакт-центра (КЦ) в рамках закрепленных проектов; проводить оценку качества работы СТП и КЦ; улучшать процессы в службе поддержки клиентов и в сервисе в целом; отвечать за своевременность и полноту обработки отзывов по мобильным приложениям Наш Город, Электронный Дом, Моя Москва; участвовать в процессе подготовки ответов на обращения граждан и организаций в соответствии с 59-ФЗ в качестве модератора. Все это предстоит делать совместно с растущей командой клиентского сервиса, поэтому зона ответственности не будет ограничена только этим - мы ждем активного участия и в других проектах клиентского сервиса: развитие чат-бота, обучение, обратная связь и т.д. Кого ищем на эту роль: человека имеющего опыт работы в проектах клиентского сервиса Какие знания и навыки нам важны: высшее образование; 2 года опыта работы в проектах клиентского сервиса или службах поддержки клиентов; применение на практике современных технологий клиентского сервиса и трендов в этой сфере, умение разбираться в показателях качества и уровня удовлетворенности пользователей (CSI, FCR, AHT и пр.); грамотная устная и письменная речь, внимание к деталям; умение системно мыслить и структурировать информацию, просто и понятно объяснять сложные вещи; готовность брать на себя ответственность и успешно решать сложные вопросы; умение выстраивать деловую коммуникацию со смежными отделами, видеть узкие места в процессах и проактивно их устранять; опыт создания баз знаний, описания процессов и статей в Wiki на любой платформе (Confluence); опыт работы на позиции проектного менеджера/руководителя проектов в клиентском сервисе и готовность рассказать про реализованные проекты (как преимущество); опыт ведения технически сложных проектов с кросс-функциональными процессами и привлеченными ресурсами (как преимущество); опыт работы в системах СТП и КЦ (CRM, АРМ КЦ, ServiceDesk и пр.) (как преимущество). Что предлагаем: официальное оформление по ТК; комфортабельный офис на ст. м. Таганская; график работы 5/2 с 9.00 – 18.00 (гибрид); интересные задачи и ресурсы для их реализации; преимущества аккредитованной IT-компании; материальную помощь в случае важных событий в жизни; корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке; корпоративные тренировки и спортивные активности: бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие; комьюнити по интересам; скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!Похожие вакансии
Менеджер по процессам и качеству услуг
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
ГКУ Инфогород
Методолог по качеству и бизнес-процессам
До 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
Т-Банк
Аналитик (Правительство Москвы)
От 60 000 до 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
ГКУ города Москвы Московский центр развития социальных технологий
От 180 000 до 210 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
Композит-Изделия
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
Макаренко Валентина Ивановна