Специалист по работе с клиентами (рекламации)

ХОЛОДИЛЬНИК.РУ — российский интернет-магазин бытовой техники и электроники, основанный в 2003 году. Наша основная задача — сделать путь покупателя от выбора товара до получения заказа максимально простым и удобным. Приглашаем сотрудников на должность Специалиста отдела постпродажного сопровождения! Обязанности: Прием, учет и обработка рекламационных обращений клиентов Работа в программе 1С, и Битрикс24, CRM Ведение переговоров по урегулированию конфликтных/спорных ситуаций, поиск компромиссного решения Сопровождение клиентов с момента получения претензии до момента устранения замечаний Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций Взаимодействие с транспортными компаниями/сервисной службой и смежными отделами по вопросам рекламации Отслеживание поступления посылок/поступления на склад (возврат товара) из Москвы и регионов на склад Инициализация и контроль возврата денежных средств клиентам Контроль сроков исполнения и качества обработки претензий. Требования: Знание ПК на уровне пользователя, опыт работы в 1С, CRM желателен Хорошая дикция и грамотная речь, навыки деловой переписки Навыки телефонного этикета и презентации Опыт работы в аналогичной должности или оператором/ менеджером в КЦ Умение работать в режиме многозадачности Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость Знание хакона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями Условия: Работа в крупной компании - лидере в сегменте продажи Бытовой техники Оформление по ТК РФ График работы: 5/2. Выходные: Воскресенье/понедельник или Пятница/суббота (уточняется после составления графика) Место работы: Черная грязь, Промышленная стр.2. Возможен удаленный формат работы Возможность карьерного роста Комфортное рабочее место, современную технику Льготное питание Корпоративный транспорт Отдельная программа лояльности на приобретение товаров для сотрудников компании СТАНЬ ЧАСТЬЮ НАШЕЙ КОМАНДЫКоманды, которая всегда научит и поддержит!Команды, где работают лучшие и сильные специалисты!