Менеджер по стандартизации и качеству гостиничных услуг

Компания «Ателика», специализирующаяся на управлении курортными отелями в Краснодарском крае, Крыму и загородными отелями в Подмосковье приглашает в управляющую компанию на постоянной основе менеджера по стандартизации и качеству гостиничных услуг Обязанности: - Разработка, внедрение и поддержка единых стандартов по улучшению качества предоставляемых услуг в сети отелей. - Внедрение изменений в существующие стандарты качества обслуживания гостей. - Организация проверок в отелях с целью контроля за соблюдением стандартов, анализ полученных результатов. - Разработка и внедрение материалов необходимых для работы (чек-листы, анкеты, методические указания и пр. регламенты); - Контроль качества работы сотрудников сети отелей. - Оценка эффективности внутрикорпоративного обучения стандартам. - Внесение изменений в существующую систему обучения. - Контроль качества предоставляемых услуг. Работа с отзывами гостей. Проведение опросов, направленных на улучшение качества обслуживания и удовлетворенности гостей. - Организация и проведение необходимых мероприятий на объектах, в случае выявления проблем в качестве оказываемых услуг. - Участие в повышении уровня оказываемого сервиса, поиск моделей улучшений качества обслуживания гостей, формирование предложений для внедрения. Требования: Опыт работы в сфере гостиничных услуг от 2-х лет на должностях, связанных с операционными процессами, внедрением сервисных услуг, разработкой стандартов качества и их контроля, работой с персоналом. Практический опыт в разработке и внедрения стандартов обслуживания гостей. Знание принципов работы всех служб отеля/гостиницы: службы питания, инженерных служб, гостиничного хозяйства и пр. Уверенный пользователь: MS Office: Excel, Word. Приветствуется опыт работы в гостиничных сетях по управлению отелями Условия: График работы пятидневка с 10.00 до 19.00 Официальное трудоустройство Офис на Дмитровском ш. 60А , БЦ "Лихоборский"