Системный администратор 2 линии технической поддержки Электронной коммерции

Обязанности: Прием, решение, эскалация задач Своевременное реагирование на мониторинги/алерты по IT оборудованию/информационные системы (далее ИС) Решение типовых задач по ИС Эскалация задач задач на 3-ю линию поддержки Написание SQL запросов для решения задач Анализ логов и нахождение проблем в обменах ИС Консультация пользователей /сотрудников отдела по поддерживаемым ИС/техническим/операционным процессам Использование мер по выявлению проблем из инцидентов и написание инструкций Коммуникации с разработкой/внешними организациями/командами отдела сопровождения IT услуг/другими отделами компании в рамках решения системных/критичных/нетипичных проблем или организации новых операционных/технических процессов Ведение и разбор критичных инцидентов до фактического устранения его последствий Участие в администрировании ИС и технических средств Технический разбор проблем, консультация по решению конкретных проблем, написание инструкций для сотрудников отдела сопровождения IT услуг Участие в обучающих мероприятиях сотрудников отдела технической поддержки электронной коммерции Участие во внешних/внутренних инициативах команды и плановых/проектных задачах Выполнять поручения непосредственного и вышестоящих руководителей, в рамках поддерживаемых систем/сервисов и компетенций группы Требования: Опыт работы от 1 года в компании от 500 человек Знание ПК WIN на уровне продвинутого пользователя Опыт администрирования информационных систем на уровне приложения Опыт работы с системами мониторинга, а также настройки метрик Опыт работы с продуктами atlassian (jira/confluence) Знание англ языка pre intermediate Уверенное владение пакетом MS Office Понимание теории системного анализа Уверенное использование систем логирования (Kibana\Grafana) Хороший уровень работы с SQL Умение работы с Postman Опыт ведения и актуализации базы знаний Опыт написания ТЗ Усидчивость, целеустремленность, умение отстаивать свою точку зрения, аналитический склад ума Условия: График 5/2, гибридный формат работы Интересная работа в аккредитованной ИТ-компании Современное оборудование Комната отдыха с удобными диванами, игровая комната с нежнейшими пуфиками и PSP, ароматный кофе и вкусный чай со сладостями Большое количество скидок от наших партнеров на обучение, иностранный, питание