Системный администратор 1 линии технической поддержки Ecom

Обязанности: Прием обращений по всем имеющимся каналам (почта, телефон, трекер задач, корп. мессенджер) Классификация задач (определение типа задачи, систему по которой вопрос и ее приоритет) Своевременное реагирование на мониторинги/алерты по IT оборудованию/информационным системам (далее ИС) Решение типовых (администрирование ИС по имеющейся инструкции) задач по информационным системам согласно принятым уровням SLA/OLA в компании Передача/эскалация запросов на 2-ю и 3-ю линии поддержки Сбор и ведение коммуникации по критичным инцидентам Взаимодействие с подрядными организациями в рамках выделенной зоны ответственности (передача задач, контроль исполнения) Удаленная диагностика проблем в работе ИС (консоль, анализ логов) Выполнять поручения непосредственного и вышестоящих руководителей, в рамках поддерживаемых систем/сервисов и компетенций группы Требования: Опыт работы от 0.5 года в компании от 500 человек Знание ПК WIN на уровне продвинутого пользователя Опыт администрирования информационных систем на уровне приложения Опыт работы с системами мониторинга, а также настройки метрик (zabbix, grafana, Gmonit) Опыт работы с продуктами atlassian (jira/confluence) Базовые знания SQL Усидчивость, стрессоустойчивать, грамотная речь, аналитический склад ума Будет плюсом знание английского языка для чтения тех.документации Условия: График 2/2 с 10.00 до 22.00 (гибрид!) Интересная работа в аккредитованной ИТ-компании Современное оборудование Комната отдыха с удобными диванами, игровая комната с нежнейшими пуфиками и PSP, ароматный кофе и вкусный чай со сладостями Большое количество скидок от наших партнеров на обучение, иностранный, питание