Обязанности:
Проекты федерального уровня - подсистема обеспечения безопасности, представляющая собой организационно-техническое решение, предназначенное для защиты информационных ресурсов от угроз информационной безопасности Твои задачи: Обрабатывать обращения в ITSM системе Заказчика Консультировать пользователей по бизнес-процессу и особенностям работы ПО Создавать инструкции, регламенты, описание и модификация бизнес-процессов Оптимизировать сервисные процессы, работать с Helpdesk-системой (управление запросами, управление проблемами, инцидентами и изменениями) Развивать ИТ базы знаний Составлять отчетные документы по проектам Мы ждём от тебя: Понимание основ работы технической поддержки (1, 2 и 3-я линии) Опыт работы аналитиком 1й линии поддержки Знания фреймворков описания бизнес-процессов и опыт применения на практике (BPMN, UML, IDEF.) Знание принципов работы HelpDesk систем Знание ITIL Понимание основ работы IT систем Что мы обеспечим: Участие в крупных проектах, меняющих мир Корпоративную культуру со своими ценностями и традициями, в которой каждый чувствует себя частью команды Рабочее место в современном офисе Возможность дополнительно проходить курсы и тренинги по различным направлениям, принимать участие в деятельности профессиональных сообществ - мы очень любим учиться новому Сессии профессионального развития 2 раза в год, результатом которых является план индивидуального развития каждого сотрудника и получение обратной связи Технику для комфортной работыПохожие вакансии
Бизнес-аналитик / Аналитик поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Дмитровская
Media Instinct Group
Аналитик отдела поддержки бизнеса/Финансовый аналитик
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Дмитровская
Carcade Leasing
Аналитик второй линии поддержки
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Дмитровская
ЮТэйр, Авиакомпания