Специалист ИТ-поддержки офиса

Обязанности и функционал: Консультирование клиентов по срокам и работам технического обслуживания инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих: обработка заявок клиентов, требующих согласования сроков и состава работ; согласование содержания работ по обращениям клиентов с подразделениями организации-поставщика, выполняющими работы по техническому обслуживанию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих; согласование по заявкам клиентов сроков выполнения работ по техническому обслуживанию; информирование клиента о согласованных работах по техническому обслуживанию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, о сроках выполнения работ, а также об изменениях состава и сроков выполнения работ. Консультирование клиентов по нетипичным вопросам, возникшим при установке или использовании инфокоммуникационных систем: выявление возможных причин неисправностей на основании обращений клиентов, переданных от работников консультационной поддержки по типичным вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем; Помощь в проведении аудио-видео конференций консультирование клиентов по нетипичным вопросам, возникшим при первичном конфигурировании поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, в рамках делегируемых клиенту полномочий; выяснение деталей проблемной ситуации, возникшей при установке или использовании поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, в обсуждении с ответственным представителем клиента; проверка состояния аппаратного и программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих дистанционно или с выездом на место установки инфокоммуникационной системы; определение неисправности, возникшей при эксплуатации аппаратного или программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, по данным, полученным от клиента; устранение неисправности, возникшей при эксплуатации аппаратного или программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих. Информационно-аналитическое сопровождение консультационной поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих: Документирование результатов выполнения заявки на оказание технической поддержки; Согласование с клиентом результатов выполнения заявки; Сбор и документирование данных о количестве и причинах нетипичных проблемных ситуаций, возникших в ходе эксплуатации аппаратного ли программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих; Ведение базы знаний с описанием путей решений возникающих проблем по поддерживаемым инфокоммуникационным системам. Ведение финансовой отчетности отдела ИТО: Осуществление и организация процесса периодических и проектных платежей контрагентам отдела ИТО; Отслеживание и ведение выделенного бюджета по контрагентам отдела ИТО, составление отчетов по затратам отдела ИТО для предоставления внутренним заказчикам (начальник отдела ИТО, финансовый отдел); Составление и согласование с отделом закупок писем для получения разрешений на подписание дополнительных соглашений к текущим договорам отдела ИТО. Условия: Официальное оформление по ТК РФ; ДМС; Возможность карьерного роста в рамках крупной нефтяной компании; Офисный формат работы 5/2 с 9.00 до 18.00 (м. Белорусская).