Обязанности: анализ CX метрик – Claim rate, Индекс Лояльности, CSI/ CSAT, Contact rate; вычитка ОС клиентов в жалобах и удовлетворенности; подготовка отчетности по показателям СХ; формирование бэклога клиентских болей; ежедневный мониторинг показателей СХ и эскалация проблематики при всплесках; оценка критичности выявленных проблематик на качественных исследованиях. Требования: высшее образование; опыт работы в направлении улучшения клиентского опыта стрима/ продукта/ трайба/ канала; навык работы с поиском зависимостей, корреляций, умение выделять приоритеты и корневые причины.
Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Федеральная сеть книжных магазинов Читай-город
От 52 363 до 52 363 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
ГПБУ "ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПРИРОДООХРАННЫЙ ЦЕНТР"
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
ВСК, САО
От 50 000 до 63 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Администрация городского округа Химки
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Норникель
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики