Эксперт сопровождения платежных сервисов (Цифровой рубль) в Банк

Требуется эксперт сопровождения на проект Цифровой рубль. Обязанности: Сопровождение программных средств и выполнение функций сервис-менеджера на L2 (2-й уровень поддержки). Ключевое направление — системы обработки платежей и платежные сервисы, в том числе платформа Цифровой рубль; Обеспечение стабильной работы поддерживаемых ИТ-услуг с привлечением разработчиков, системных аналитиков, системных администраторов и внешних поставщиков. Оперативный мониторинг, решение инцидентов, регулярный Problem Management (выявление, диагностика и устранение корневых причин возникающих ошибок и проблем); Обеспечение оперативной экстренной поддержки во внерабочее (в т.ч. ночное) время по запросу/событиям мониторинга; Контроль, анализ и установка изменений на PROD, минимизация риска сбоев при запуске нового функционала; Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний, обеспечение актуальных операционных инструкций по поддерживаемым системам и сервисам; Проработка SLA с бизнес-заказчиком, регулярный контроль за его соблюдением, подготовка отчётности, организация регулярного процесса по улучшению показателей SLA и качества предоставляемых ИТ-услуг; Коммуникация с внутренними клиентами и бизнес-заказчиками, по вопросам предоставления поддерживаемых ИТ-услуг; Требования: Опыт работы на аналогичной позиции от 3-х лет; Опыт работы с системами ДБО, СБП,АБС или платежных сервисов; Опыт работы с СУБД и написания SQL-запросов; Навыки документирования (написания документации для администраторов, пользователей, FAQ/HOW-TO и т.д.), описания процессов и архитектуры; Знания и опыт работы в части обеспечения и улучшения качества сервиса, взаимодействия с внутренними клиентами и бизнес-заказчиками, опыт заключения и контроль выполнения SLA; Понимание принципов ITSM и сервисного подхода; Английский язык (желательно — уверенный разговорный); Ориентация на клиента и нацеленность на результат; Инициативность, самостоятельность, обучаемость, ответственность, стрессоустойчивость; Мы предлагаем: Интересная работа в крупном банке (ТОП-10); Комфортабельный офис в районе ст. м. Технопарк (1 минута от метро) формат работы гибрид; Официальное трудоустройство с первого рабочего дня (оплата больничных листов, отпусков); Белая заработная плата: фиксированный оклад обсуждается индивидуально; График работы: 5/2 (пн-пт); Соц. пакет: полис ДМС; Регулярные корпоративные мероприятия; Развивающие мастер-классы и тренинги в сфере ИТ; Перспектива карьерного роста; Работа в молодом, дружном коллективе.