Обязанности:
Яндекс Маркет — один из крупнейших маркетплейсов, которым ежедневно пользуются миллионы человек. Мы заботимся о том, чтобы всем — и покупателям, и продавцам — было комфортно взаимодействовать с маркетплейсом. Для пользователей поддержка — это лицо и голос сервиса. Наша задача — делать лучший саппорт с понятными ответами и быстрыми решениями. Ищем заместителя руководителя службы поддержки B2B-клиентов, который будет выстраивать операционные процессы и готов к публичным выступлениям. Какие задачи вас ждут Организация и планирование работы службы поддержки (1000 человек)Выстраивать операционные процессы, улучшать качество и эффективность команд, оптимизировать существующие и внедрять новые процессы, оперативно реагировать на изменения. Разработка и внедрение новых проектовУчаствовать в новых запусках — как направленных на улучшения внутри поддержки, так и бизнесовых — и много взаимодействовать со смежными отделами и продуктовыми командами, развивать команду менеджеров. Публичные выступления и участие во внешних и внутренних мероприятияхПроводить бизнес-завтраки с партнёрами и презентации, выступать на конференциях Маркета и Яндекса. Мы ждем, что вы Управляли распределённой командой (от 150 человек) Детально понимаете, как устроены механизм и процессы службы поддержки Понимаете, что такое классная поддержка и как её построить Обладаете критическим мышлением, аналитическим складом ума, имеете навыки анализа и принятия аргументированных решений, основанных на цифрах Нестандартно мыслите и готовы на самые смелые эксперименты Умеете работать в команде, развивать, мотивировать её и брать ответственность за неё Самостоятельны и умеете работать в режиме многозадачности, не теряя фокуса Не боитесь высказывать своё мнение и отстаивать его Будет плюсом, если вы Имеете опыт взаимодействия с продуктовыми командами Создавали отчётность и систему контроля эффективности работы специалистов контакт-центра или служб поддержки Знаете и умеете применять ключевые принципы проектной деятельности Что мы предлагаем Здоровье Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев. А также: психотерапия в офисе или онлайн-сервисах; лазерная коррекция зрения через год работы; ведение беременности и роды — через два года. Страховка для родственников по системе 80/20 Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%. Рост и развитие В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. А также: оплата участия в профильных конференциях; скидка 50% на изучение иностранных языков. Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов. Спорт Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером. А также: бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST; скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах. Спортивный клуб Яндекса В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях. Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.Похожие вакансии