Обязанности:
ResponsibilitiesПостроение и оптимизация процессов работы технической поддержки IT -систем .Разработка и внедрение стандартов обслуживания заказчика.Контроль выполнения SLA (Service Level Agreement).Набор, обучение и развитие сотрудников технической поддержки и эксплуатации.Распределение задач и контроль их выполнения.Мотивация и оценка эффективности работы команды.Обратная связь от клиентов и её использование для улучшения продуктов и услуг.Организация работы по устранению инцидентов и проблем.Анализ причин инцидентов и разработка мер по их предотвращению в будущем.Внедрение новых технологий и инструментов для улучшения работы технической поддержки и эксплуатации.Взаимодействие с отделами разработки, продаж, маркетинга для улучшения продуктов и услуг.Участие в разработке новых продуктов с точки зрения поддержки и эксплуатации.Участие в пресейловых проектах по технической поддржке систем. RequirementsЗнание процессов управления проектами по стандарту PMI. Знание лучших практик и подходов в области управления информационными технологиями и IT-сервисами (библиотека).Знание принципов построения архитектуры ИС.Знание традиционных и гибких методологий управления проектами, понимание их преимуществ и недостатков, уметь применять в зависимости от ситуации различные методологии управления проектами.Опыт внедрения ИС – не менее 5 лет в различных ролях.Опыт управления сервисной командой не менее 30 человек, включая сотрудников подрядных организаций.ConditionsРелокация в Узбекистан за счет Компании: оплата перелета.ежемесячная компенсация за аренду жилья. Трубоустройство по ТК Республики Узбекистан.Конкурентная российскому рынку заработная плата, оклад и бонусы. Рабочая неделя 5/2.Дружелюбная русскоговорящая рабочая среда с экспертами из Росии и Казахстана.Похожие вакансии
От 50 000 до 50 000 руб.
Москва
Ассоциация частных охранных организаций ПОСАД