Ведущий специалист по управлению качеством и претензиям (логистика)

HAVAL («Хавейл») – автомобильный бренд компании Great Wall Motor, созданный в 2013 году. Компания предлагает сбалансированный модельный ряд кроссоверов и внедорожников, отвечающих потребностям российского потребителя. ООО «Хавейл Мотор Рус» – эксклюзивный дистрибьютор автомобилей и запчастей HAVAL, GWM Pickup и TANK на территории Российской Федерации. Компания осуществляет свою деятельность с февраля 2014 года. Одной из важнейших задач компании на пути к реализации стратегических планов является формирование профессиональной команды, способной мыслить масштабно и нешаблонно, чтобы совместно создавать возможности для уверенного развития HAVAL и Great Wall Motor в России В связи с активным ростом и развитием компании у нас открыта вакансия Обязанности: Разработка и внедрение процедур по приёму и обработке рекламацию к возмещению ущерба по транспортным и складским повреждениям (готовые автомобили). Организация процессов приёма рекламаций и пакетов документов к возмещению ущерба от конечных получателей/дилеров в соответствии с указанными выше процедурами. Организация процессов возмещения ущерба виновной стороной или через страховую компанию. Постоянное усовершенствование процедур по возмещению ущерба с целью сокращения документооборота, сроков рассмотрения дел и максимального возмещения ущерба виновными сторонами. Обеспечение, внедрение, осуществление постоянного контроля качества транспортировки и хранения готовых автомобилей, компонентов, запасных частей в соответствии со стандартами производителя и лучшими практиками на рынке. Проведение аудитов площадок, складов, предоставляемых провайдерами логистических услуг в рамках оказания услуг по хранению. Проведение аудитов оборудования провайдеров логистических услуг, а также процессов погрузки/разгрузки и перевозки в соответствии с требованиями производителя и лучшими практиками на рынке. Регулярный мониторинг и анализ данных по рекламациям/повреждениям. Разработка и внедрение комплекса мер основе регулярного мониторинга качества предоставляемых услуг с целью предотвращения/минимизации случаев повреждений товара во время транспортировки и хранения. Предоставление регулярной отчётности по количеству и характеру повреждений, суммам полученных возмещений, результатам аудитов, результатам комплекса мероприятий. Автоматизация процессов, связанных с обработкой рекламаций и получением возмещений от виновной стороны или страховой компании. Требования: Законченное высшее образование. Релевантный опыт от 5-ти лет, предпочтительно в сфере логистики готовых автомобилей будет ваши преимуществом. MS Office, владение основами деловой переписки, умение работать с большим объёмом информации и массивами данных, презентационные навыки, опыт написания ТЗ и доработок ИТ систем. Развитые аналитические и коммуникативные способности. Intermediate level English (B2 уровень). Условия: Работа в международной компании, лидере рынка; Оформление по ТК РФ; Современный офис на ст. м. Калужская, 2 минуты пешком от метро. Осенью переезд на ст. м. Ботанический сад, 1 минута от метро; Белая заработная плата: фиксированный оклад + бонусы по результатам работы; Компенсация питания; Компенсация мобильной связи; Расширенная ДМС программа (со стоматологией) после прохождения испытательного срока; Частичная компенсация обучения английскому языку; Возможность профессионального развития и роста в динамичной и быстроразвивающейся Компании; Корпоративные скидки.