Обязанности:
О компании: RED Holding - это динамично развивающийся холдинг в сфере недвижимости, объединяющий под своей крышей компанию RED и молодое направление RED Experts. RED специализируется на привлечении клиентов для застройщиков и агентств, предлагая уникальный подход к генерации только качественных лидов, оплачиваемых по факту их получения. RED уже работает с лидерами рынков и более 70 клиентов в 11 регионах, включая такие, как Грузия, Турция, ОАЭ, Бали и Таиланд. RED Experts фокусируется на подборе инвестиционного жилья на Пхукете (Таиланд). Команда: Команда RED Holding состоит из более чем 40 специалистов. Мы используем передовые технологии и инновационные решения для достижения выдающихся результатов — средний ROI наших клиентов составляет 2900%. Инструменты: Для ведения бизнеса и коммуникации внутри команды, мы пользуемся Slack, Notion, Bitrix и Google tools. Эти платформы помогают нам оставаться на связи, организовывать рабочий процесс и управлять проектами с максимальной эффективностью. Преимущества: Мы гордимся нашей командой топ-менеджеров и фаундеров, которые являются признанными экспертами в индустрии. Работая с нами, вы получите уникальный опыт и знания, которые за год работы сделают вас лучше 99% профессионалов рынка. О вакансии: Мы активно растем и хотим укрепить команду RED Holding талантливым Руководителем отдела контроля качества (ОКК). Наша цель — построить эффективную систему контроля качества, чтобы предоставлять клиентам исключительно высокий уровень сервиса. Эта роль требует человека, способного не только управлять текущими процессами, но и выстраивать отдел и внедрять процессы с нуля. Твои основные задачи будут включать: Развитие системы прозрачной и объективной оценки менеджеров. Анализ слабых зон в клиентском сервисе и реализация предложений для повышения качества обслуживания. Разработка системы оценки телефонных звонков, сообщений, сделок и взаимодействия с клиентами для обеспечения соблюдения стандартов качества. Разработка и совершенствование регламентов и процессов, повышающих эффективность работы команды. Формирование, обучение и управление командой специалистов по контролю качества. Формирование отчетов по ключевым показателям отдела, мониторинг их выполнения и внесение корректировок. Работа с AmoCRM и Битрикс24, а также с инструментами автоматизации и интеграции для оптимизации работы отдела. ✅ Требования к тебе: Опыт работы в роли руководителя отдела контроля качества от года. Глубокое понимание принципов качественного обслуживания клиентов и умение анализировать большие объемы данных. Успешный опыт создания и внедрения процессов с нуля, выстраивания системы мониторинга и управления качеством. Знание современных CRM-систем (AmoCRM/Битрикс24) и инструментов автоматизации. Навыки стратегического планирования, развитое аналитическое мышление и внимание к деталям. Отличные навыки коммуникации и ведения командных процессов. Опыт внедрения ИИ-технологий (чат-боты, аналитика, ресерч) будет огромным плюсом. ✨ Что мы предлагаем: Полностью удаленный формат работы. Возможность создания и управления полноценным отделом. Конкурентоспособную заработную плату, соответствующую твоему опыту и навыкам. Работа в компании с амбициозными целями и возможностью влияния на развитие ключевых бизнес-процессов. Этапы: Знакомство: Обсудим детали на коротком звонке с HR. Погружение: Познакомимся поближе на встрече с основателями. Старт: Прими оффер и начни свой путь в RED! Если у тебя есть опыт и желание практически с нуля выстроить отдел контроля качества, применяя современные методы и подходы, присоединяйтесь к RED и внесите свой вклад в улучшение качества обслуживания клиентов!Похожие вакансии