Обязанности:
Bright Pattern Inc (USA) - провайдер и разработчик облачной телекоммуникационной платформы контактных центров. Наш продукт и сервис обрабатывает сотни миллионов мультиканальных обращений в минуту по всему миру. Помимо облачных сервисов, компания предоставляет on-premise инсталляции. Мы технологически глобально сотрудничаем с IBM, Google, Amazon, SalesForce, Microsoft и другими платформами. Телефония, чат-боты, интеграция с соц. сетями, CRM и искусственный интеллект - это те части нашего продукта, с которыми вам предстоит работать. Наша клиентская база быстро расширяется, и мы ищем Technical Support Engineer, который не оставит сбои в работе продукта нерасследованными, а также обеспечит поддержку и помощь нашим клиентам и партнерам в любых сложных ситуациях. Наша команда занимается всем спектром задач по поддержке продукта начиная с сервисных запросов, заканчивая разворачиванием многохостовой конфигурации и настройкой репликации баз данных. У нас много живого общения с носителями английского языка. Чем Вам предстоит заниматься: • Выявлять, воспроизводить и документировать баги в работе программного продукта • Определять и документировать запросы на улучшение существующего функционала • Обрабатывать запросы от партнёров и клиентов (чаще заявки из Zendesk, реже - звонки) • Zoom\Teams встречи с клиентами и партнёрами • Проводить тренинги для партнёров • Построение сложных и интересных сценариев обработки входящих звонков и кампаний обзвона, чатов и мессенджеров. • Пре-сэйл активити, kick-off встречи, выполнение проектной работы. • Настройка интеграций с: MS dynamics, Teams, Sales Force, Service Now, Google TTS\STT, IBM Watson, AWS Lambda. Zendesk, OpenAi и другими. Распределение рабочего времени: Решение инцидентов \ работа с логами \ Ответы на вопросы по продукту: 60% Обработка входящих звонков: 2% Живые zoom встречи с партнёрами, тренинги и имплементация: 20% Внутренние созвоны с командой: 3 раза в неделю. Сервис реквесты: 30% Для этого Вам потребуются: • Опыт прямого взаимодействия с клиентами (включая международных) на уровне 2-го и 3-го уровня поддержки не менее одного года. • Знание английского языка на уровне не ниже уровня В2 (письменное и устное общение с зарубежными клиентами). Hard skills: • Знания Linux на уровне power user (включая работу в консоли и чтение логов) • Опыт работы с базами данных (мы используем MongoDB/MySQL) • Опыт работы с SIP/RTP и в целом с телефонией • Опыт работы с API • Сети (сниффер трафика, анализ RFC, SIP\RTP, TLS, DNS, порты и так далее) • Опыт работы в международных компаниях будет являться преимуществом. Условия: • Работа в офисе • Гибкий рабочий график. • По-настоящему интересный и многогранный продукт, а также множество нетривиальных задач, с которыми вам предстоит работать. • Возможность взаимодействовать с международными командами и клиентами.Похожие вакансии