В компанию, специализирующуюся на поверках счетчиков воды и тепла, в связи с ростом объема заказов и количества клиентов, требуется Руководитель КЦ в офис. Обязанности: Формирования политики обслуживания на внутренней/внешней линии • Создание, написание и поддержание базы данных скриптов для операторов • Контроль и распределение нагрузок между сотрудниками внутреннего и внешнего КЦ • Поддержание и контроль качества обслуживания в вверенных каналах (телефон, почта, online-чат) • Реализация инициатив по развитию и улучшению качества оказываемого сервиса • Организация обучения для сотрудников- ОБЯЗАТЕЛЬНО! • Управленческая отчетность КЦ Координация работы отдела: 20-25 операторов (офис + "удаленка"); Повышение эффективности и продуктивности отдела; Увеличение количества выполненных заявок и увеличение % продаж услуг по "холодной базе" Контроль и улучшение основных показателей отдела, отчетность. Требования: Управленческий опыт не менее 2-х лет в call-центре; Понимание специфики и опыт работы в сегменте В2С; Про-активность; Системность; Ориентация на результат. Желание работать и зарабатывать Здоровые амбиции, "горящие глаза" Условия: Официальное трудоустройство по истечению испытательного срока; Пятидневная рабочая неделя с 09.00 до 18.00; Дружный надежный коллектив. Всевозможная поддержка руководства ЗП оклад + KPI после ИС.
Похожие вакансии
Руководитель call-центра в офис
От 100 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Улица 1905 года, Деловой центр, Тестовская, Деловой центр (Выставочная)
СИНЕРГИЯ
От 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Улица 1905 года, Деловой центр, Тестовская, Деловой центр (Выставочная)
Ю-Софт, Группа компаний
Договорная
Москва. Станции метро: Улица 1905 года, Деловой центр, Тестовская, Деловой центр (Выставочная)
Кадровый центр Алекс персонал
Договорная
Москва. Станции метро: Улица 1905 года, Деловой центр, Тестовская, Деловой центр (Выставочная)
Медиктрейд
До 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Улица 1905 года, Деловой центр, Тестовская, Деловой центр (Выставочная)
Ветеринарный центр Ковчег
От 65 000 руб.
Москва. Станции метро: Улица 1905 года, Деловой центр, Тестовская, Деловой центр (Выставочная)
Domeo