Обязанности:
Мы ищем Младшего аналитика в команду внедрения продукта Naumen Service Desk Pro (SD) к заказчикам. Младший аналитик проектов внедрения будет вести полный цикл аналитики в проектах внедрения коробочного продукта - от этапа сбора требований, до демонстрации итогового результата заказчику. Naumen Service Desk Pro (SD) — продукт, который помогает службам поддержки обрабатывать заявки клиентов или сотрудников внутри организации. SD единая точка входа для обращений по вопросам. Не подключается wi-fi, не работает телефония, требуется установка ПО – заявка улетает в ИТ. Оформить справку – в HR. Заказать карту – в финансовый отдел. Сломался стул – в АХО. Подписать договор – юристам. Ежедневно в службе SD регистрируются сотни подобных обращений пользователей. О нас: аналитики команды погружаются в бизнес процессы клиентов из разных предметных областей и самостоятельно ведут проекты внедрения, применяя методологию ITIL; продукт Naumen Service Desk PRO - наша разработка, готовое коробочное решение, включающее типовые и нетиповые системы для клиента; продукт масштабный и зрелый, имеет всю необходимую документацию для изучения; мы внедряем продукт в контур ко внешним клиентам, например нашим продуктом уже пользуются: Газпром, Почта России, ГТЛК и другие. Над чем предстоит работать: собирать и систематизировать требования внешних клиентов, прорабатывать пользовательские сценарии в бизнес процессах заказчика; формировать ТЗ, методики приемо-сдаточных испытаний, инструкции, отчеты об обследовании и настройке; презентовать результаты заказчику, работать с запросами по новым бизнес требованиям; консультировать заказчика и устранять выявленные дефекты; проектировать интеграции с внешними источниками: AD, почта, кадровые системы, БД; обеспечивать организацию стендов системы; проходить с заказчиком испытания системы и проводить опытную эксплуатацию; взаимодействовать с другими командами: инженерами, разработчиками, тестировщиками, технической поддержкой, а также с командой продукта SD PRO. Чтобы справляться с задачами нужны: опыт на проектах для внешнего заказчика в роли аналитика или инженера - от 1 года; завершенное высшее техническое образование; понимание объектно-ориентированного программирования; понимание объектной модели данных: знание баз данных, SQL; базовые знания методологии разработки ПО. Будет плюсом: опыт работы с системами класса Service Desk; понимание бизнес-процессов и знание нотаций BPMN, UML, EPC; знание основ веб-технологий - html, css; знание методологии ITIL.Похожие вакансии
Аналитик 1С проектов внедрения
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
1С
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
ГКУ Инфогород
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
Концерн Телематика
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
NAUMEN
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
Т1
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
Т1