Yappy - молодая компания, которая стремится стать лидером на рынке платформ коротких видео. Мы активно растем и ищем специалистов, которые способны сделать команду еще сильнее. На данный момент мы находимся в поиске инженера L2 в группу технической поддержки. Обязанности: Обрабатывать входящие обращения на поддержку; Контролировать создание/маршрутизацию инцидентов для каждого обращения вплоть до закрытия инцидента; Определять степень влияния проблемы на продукт для последующей приоритизации критичности инцидента; Исследовать проблемы, определять причины их возникновения и возможные пути решения; Формировать запросы на исправление/доработку командам разработки для недопущения повторений инцидентов; Валидировать корректность и эффективность осуществлённых исправлений/доработок; Контролировать корректировки документации по результатам внесенных изменений; Поддерживать базы знаний отдела, участвовать в написании памяток по частым инцидентам. Требования: Опыт в поддержке от года; Опыт обработки входящих обращений через систему Jira; Знание инструментов: Аппметрика, Яндекс Метрика, Jira, Confluence, Grafana, Sentry, SQL, Charles Proxy, Firebase Crashlytics; Грамотная речь, деловая переписка, аналитический склад ума, умение работать в команде, способность обучаться и обучать других. Условия: Официальное трудоустройство, полностью белая заработная плата; ДМС (включая стоматологию) сразу после испытательного срока; Скидки от партнеров (на спорт, кино, языковые курсы); Удаленный формат работы по графику 5/2.
Похожие вакансии