Обязанности:
Сейчас мы находимся в поиске Ведущего аналитика группы поддержки на направление "ОПТ" с перспективой на роль team lead продукта Поддержки.Данное направление занимается развитием и поддержкой процессов оптовой торговли Компании, сопровождением предзаказа, развитием и поддержкой сайтов для клиентов и франчайзинга.Поддержка работает с 8:00 до 19:00 (график работы сотрудника 08:00 - 17:00, 09:00 - 18:00, 10:00 - 19:00) и сейчас мы ищем сотрудника в Москве (желательно), так как необходимо будет появляться в офисе 2 раза в неделю.Чем предстоит заниматься: Организовать бесперебойную поддержку пользователей 1С Сформировать ресурсную модель команды, учитывая текущий объем пользователей и функциональных блоков Настроить работу группы 1 и 2 линии поддержки 1С Сформулировать SLA (с учетом того, что пользователи разные и может потребоваться разное время реакции) Контролировать выполнение задач сотрудниками поддержки: соблюдение SLA, корректность распределения по ответственным и командам, качество выполнения Предпринимать меры по повышению качества/снижению затрат - минимизировать инциденты, влияющие на доступность и качество работы функционала 1С Накапливать базу знаний (Confluence) по инцидентам Подбирать специалистов в команду, обучать и адаптировать новых сотрудников Разрабатывать метрики по оценке работы команды Формировать регулярную отчетность по работе с задачами поддержки Организовать процедуры передачи нового функционала из опытной эксплуатации на поддержку. Мы ждем от будущих коллег: Умение самостоятельно решать задачи поддержки и обладать аналитическими навыками для самостоятельных мелких доработок; Знать и понимать объекты метаданных платформы 1С Предприятие 8.3 Умение хранить, обрабатывать и структурировать информацию, вести документацию Умение работать с большими объемами данных, обработка в Excel, формирование презентаций (MS Excel - продвинутый уровень) Опыт работы в режиме многозадачности. Умение работать с приоритетами. Ориентация на бизнес, его цели и задачи. Ответственность за результат. Понимание сути и смысла SLA. Готовность коммуницировать с ключевыми пользователями Организаторские способности, находчивость, быстрая реакция. Умение обучать команду эффективно решать задачи поддержки. Умение работать с потоком задач в команде, балансировать нагрузку, контролировать дисциплину и сроки решения задач в команде. Ориентированность на командную работу Коммуникабельность и умение устанавливать связи для достижения результатов. Умение работать с другими командами в части расширения знаний по продуктам и обменом знаний по инцидентам. Будет плюсом: Знание 1С на уровне продвинутого пользователя Опыт описания бизнес процессов, ролевой модели, моделей потоков данных/сущностей, знание соответствующих программных продуктов Опыт формирования документации по системам (руководства пользователя, руководства администратора, типовые инциденты/ошибки); Опыт работы в составе проектных групп, участия во внедрении систем в качестве аналитика и/или функционального архитектора; Понимание Agile методологии производства ПО, предпочтительно работы в JIRA или аналогичном software; Базовые знания технологий интеграций 1С с внешними системами - связи между базами данных, rest/soap, шины данных и другие.Похожие вакансии