Менеджер клиентской службы (автобизнес)

Компания Changan входит в «Большую четвёрку» автопроизводителей Китая. Была основана в 1862 году в городе Чунцин. На сегодняшний день Changan Automobile является одним из лидирующих автомобильных концернов Китая. Мировая география присутствия бренда включает более 70 стран. По результатам продаж 2020 и 2021 Changan стал китайским автомобильным брендом №1 в мире. В 2013 году марка Changan официально дебютировала на российском рынке с моделью CS35. С начала 2020 года компания Changan продолжает демонстрировать стабильный рост и укреплять свои позиции на российском рынке. На сегодняшний день в России Changan имеет широкую дилерскую сеть. Более 140 дилерских центров готовы предоставить предложить продукты и сервис в соответствии с мировыми стандартами бренда. В связи с активным ростом и развитием на территории России мы приглашаем в нашу дружную команду Менеджера клиентской службы. Обязанности: Получение и обработка претензий потребителей. Уведомление о претензии и её движении связанных подразделений; Взаимодействие с технической службой, согласование итоговой позиции по претензии; Сбор необходимых документов и информации от дилеров и участвующих сторон; Проведение переговоров с клиентами: выявление причин недовольства, предложение путей для урегулирования конфликта мирным путем; Участие в организации независимой экспертизы; Подготовка, оформление и направление итогового ответа клиенту; Взаимодействие с юридической службой на этапе досудебной претензии; Подготовка материалов для суда, передача их в юридическую службу по требованию; Помощь в ведении судебных дел, участие в заседаниях (при необходимости); Регистрация, учет и отчетность о движении претензий и результатах их обработки; контроль и исполнение сроков удовлетворения претензий потребителей, установленных законом. Требования: Опыт работы в автомобильном бизнесе обязателен (желательно на аналогичной должности); Знание Закона о защите прав потребителей; Знание гражданского процессуального кодекса Российской Федерации Правила деловой переписки и коммуникации Высшее образование (приветствуется юридическое либо инженерно-техническое); ПК - уверенный пользователь; Навыки переговоров; Готовность к командировкам Условия: Работа в крупной международной компании; Оформление в соответствии с ТК РФ; График работы: 5/2 с 09:30 до 18:00; ДМС после испытательного срока; Корпоративная мобильная связь; Комфортабельный светлый офис в современном бизнес-центре рядом с м. Чертановская, Южная