Обязанности:
Компания Loona.ai – международная CRM-платформа для увеличения и монетизации клиентской базы в сферах HoReCa, Retail и Beauty. Уже 5 лет мы помогаем бизнесам коммуницировать с гостями, повторно их привлекать и удерживать, заменяя физические карты лояльности, купоны и абонементы на электронные для Apple Wallet и Google Pay. Мы автоматизируем маркетинг с помощью триггеров в push-уведомлениях, которые увеличивают посещаемость и рост продаж, а также открываем новые каналы коммуникации с гостем. У нас уже более 500 клиентов в 50 городах, 10 странах мира среди которых: Hookah Place, The Act, Магнат, The Ritz Carlton, Bazar Family, VK Gipsy и многие другие Мы команда амбициозных и талантливых людей, которые готовы перевернуть мир IT. Наш главный принцип: «сервис, который получают наши клиенты на голову ниже, чем сервис, который получают наши сотрудники». Миссия компании - помогать бизнесам становиться технологичнее, эффективнее, устойчиво и быстро расти, неся пользу в мир. Объявляется набор на должность "Руководитель клиентского сервиса" ВНИМАНИЕ! Рассматриваем кандидатов только с сопроводительным письмом и фото. В сопроводительном письме просим указать о релевантном опыте , большим преимуществом будет наличие опыта в CRM- Маркетинге ! Что мы предлагаем: Полностью удаленный формат работы; Высокая оплата труда, 2 раза в месяц БЕЗ задержек (оклад + KPI + премии); График работы 5/2 с 9.00 до 18.00; Стартовое обучение и дальнейшее усовершенствование навыков сотрудников за счет компании; Мощная поддержка руководителя в период адаптации; Перспектива роста и развития внутри компании, возможность развития и реализации собственных идей; Сплоченный, дружный коллектив, где все сотрудники готовы прийти на помощь и помочь друг другу, насыщенная корпоративная культура. Чем предстоит заниматься: Разработка и внедрение стратегии клиентского сервиса и поддержки; Управление командой специалистов по работе с клиентами, включая обучение и развитие сотрудников; Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов, работа с обратной связью и разрешение конфликтных ситуаций; Организация бесперебойной работы услуг по внедерению сервиса; Анализ и оптимизация процессов обслуживания клиентов для повышения эффективности и качества сервиса; Взаимодействие с другими отделами (продажи, маркетинг, продукт) для улучшения клиентского опыта; Подготовка отчетов и аналитики по ключевым показателям работы службы заботы о клиентах; Участие в разработке и внедрении новых функций продукта на основе потребностей клиентов. Кого мы хотим видеть на этой должности: Опыт управления командой в направлении клиентского сервиса; Оперативность в выполнении работы, ответственность, стрессоустойчивость и высокие организаторские навыки; Наличие коммуникативных навыков, гибкость, умение работать с клиентами и выстраивать долгосрочные отношения; Умение разрешать конфликтные ситуации; Грамотная устная и письменная речь; Знания ОС семейства Windows, пакета MS Office (Word, Excel, MS Outlook). Будет преимуществом: Знание CRM-маркетинга; Опыт работы с кассовым ПО (R-keeper, iiko, 1С, Poster, Frontol, Эвотор); Опыт работы в IT, HORECA или Beauty; Опыт работы в amo.crm.; Пройденное обучение по клиентскому сервису. Если вы почувствовали, что Вам интересна наша работа, смело откликайтесь на нашу вакансию, вы - именно тот, кто нам нужен!Похожие вакансии