Обязанности:
Чем тебе предстоит заниматься: Понимание работы сопровождаемой ИС; Выявление критичных точек для создания мониторингов; Создание, настройка и реагирование на мониторинги по отклонения в информационной системе; Анализ, локализация, выявление и устранение ошибок; Обработка обращений пользователей по вопросам поддержки системы; Работа с системой учета заявок и обращений пользователей; Проведение анализа обращений, выработка решений вопросов пользователей либо эскалация запросов на другие команды; Использование базы знаний для решения запросов пользователей; Своевременно предоставление информации о возникших проблемах соответствующим командам. Мы ожидаем: Высшее/неоконченное высшее желательно техническое образование; Знание основ SQ; Знание основ СУБД; Навыки системного анализа; Навыки чтения технической документации; Умение быстро осваивать новое ПО; Грамотная устная и письменная речь; Коммуникабельность, стрессоустойчивость, быстрая обучаемость; Будет преимуществом: Опыт в технической поддержке; Навыки проведения первичного анализа заявки по имеющимся инструкциям; Навыки консультирования пользователей по типовым вопросам. Мы предлагаем: оформление в аккредитованную ИТ-компанию; ДМС со стоматологией и льготными условиями для членов семьи; техника для работы; график работы 5/2 с гибким началом; работа удаленно или в уютном офисе в центре Москвы (ст. м. Белорусская), в Краснодаре или удаленно из других городов, так же есть офисы в Санкт-Петербурге (ст. м. Балтийская) и в Иннополисе; развитие – мы оплачиваем обучение на курсах и участие в конференциях; возможность реализовать свой опыт и потенциал в интересных и многоплановых проектах; наличие корпоративных скидок PRIMEZONE и программ лояльности от компании; наличие корпоративной библиотеки курсов.Похожие вакансии