Обязанности:
Команда Goldfish media ищет руководителя отдела технической поддержки: Чем предстоит заниматься: Управление командой поддержки – распределение задач, контроль их выполнения (срок и качество); Анализ входящих инцидентов на регулярной основе, как результат – инициация доработок в системах (оптимизация процессов), организация обучения пользователей, выявление массовых проблем и т.п. Регулярный анализ эффективности и производительности команды; Контроль необходимости передачи заявки на третью линию; Мониторинг задач, переданных в отдел разработки; Информирование поддержки и пользователей о функциональных изменениях в системах (доработки, исправление ошибок)Разработка внутренних регламентов, а также по взаимодействию с другими отделами; Организация создания необходимых инструкций и их актуализация; Формирование отчетности – инциденты/баги; Организация качественной базы знаний по продукту для команды техподдержки; Работа с командой, участие в отборе новых сотрудников и их адаптация; Эффективно отвечать на любые вопросы о продукте со стороны других команд; Организация каналов приема обращений и контроль качества работы каналов, переход на современные/актуальные каналы приема обращений и их автоматизация; Автоматизация процессов и их постоянное улучшение для минимизации трудозатрат сотрудников технической поддержки и улучшения их работы; Управление задачами внедрения продукта от момента принятия заявки до полной передачи и дальнейшее сопровождения, администрирование подключения клиентов; Повышение уровня квалификации сотрудников отдела, разработка обучающих программ (скрипты, программы, инструкции для качественного поддержания сервиса). Что нужно знать и уметь: Опыт руководящей работы и управление командой поддержки пользователей от 3-х лет; Навыки работы с большим объемом информации; Знание современных подходов в организации работы технической поддержки; Умение управлять/взаимодействовать с людьми и добиваться выполнения задач; Высокий уровень коммуникационных навыков; Знание и опыт работы с SQL, Excel; Высокая самоорганизация, способность эффективно работать в условиях сжатых сроков. Навыки командной работы и умение работать самостоятельно; Успешный опыт выстраивания технической поддержки с нуля будет преимуществом; Что мы предлагаем: комфортабельный офис (м. Дмитровская, БЦ Савеловский Сити); бесплатный кофе/чай, печенюшки и апельсиновые фреши в неограниченном количестве; официальное оформление по ТК РФ; высокую степень свободы принятия решений; дружелюбную и профессиональную команду; возможность напрямую участвовать в развитии продукта; Обратите внимание, у нас только офисный формат работы :)Похожие вакансии
Руководитель отдела технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Дмитровская
ИК РИКОМ-ТРАСТ
Руководитель отдела технической поддержки
От 170 000 до 170 000 руб.
Москва. Станции метро: Дмитровская
Алианта Групп
Руководитель отдела технической поддержки
До 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Дмитровская
Альтуэра