Менеджер по рекламациям

Привет! Мы компания HOME-HEAT. HOME-HEAT – это лучшие российские и европейские марки оборудования, а еще собственное производство. Мы помогаем клиентам выбрать лучшее дизайн-решение под любой запрос!Мы уже более 12 лет согреваем теплом наших клиентов. Мы постоянно развиваемся, что позволяет нам успешно реализовывать самые разные кейсы. Сейчас мы находимся в поиске «Менеджера отдела рекламаций» Требования: Опыт работы в рекламациях от 1 года; Навыки ведения переговоров, высокая степень клиентоориентированности; Грамотная устная и письменная речь; Стрессоустойчивость, опыт работы с конфликтными / недовольными клиентами. Обязанности: Взаимодействие с клиентами по вопросам решения полученных претензий; Работа с рекламациями и претензиями клиентов от поступления до устранения; Решение конфликтных ситуаций; Оформление документации (заказ элементов для устранения недостатков, проверка актов, претензий и заявлений); Анализ причин возникновения рекламаций и ведение аналитики с целью сокращения; Взаимодействие со смежными отделами для решения возникающих вопросов; Влияние на сокращение причин возникновения рекламаций. Условия: Конкурентная заработная плата (оклад + %). Средний доход 100 000т.р.; Удобный график 5/2 с 09.00 до 18.00 / с 11:00 до 20:00; Работа в стабильном и востребованном сегменте бизнеса; Всегда своевременная выплата заработной платы; Погружение в продукт с первых дней работы, постоянная поддержка в лице наставника и эксперта по продукту; Офисный формат работы; Оборудованное рабочее место (с предоставляемой техникой); Отсутствие дресс-кода; Молодой коллектив и лояльное руководство.