Крупнейший банк Восточной Европы ищет инцидент-менеджера. Работа в команде, развивающей самые передовые в мире банковские системы в области кибербезопасности. Вы будете координировать процессы в рамках обеспечения надежности и отказоустойчивости сложных высоконагруженных автоматизированных систем. Мы готовы предложить нетривиальные задачи в команде профессионалов, развитие технических и коммуникационных навыков. А еще ежегодную индексацию оплаты труда, годовую премию, перспективы профессионального роста, лояльного руководителя и понимание, что результатом вашего труда будет безопасность более чем ста миллионов наших клиентов. Обязанности Координация и сопровождение инцидент-менеджмента и процесса управления внедрениями. Проведение ретроспектив (Root Cause Analysis) по результатам технологических инцидентов, выявление корневых причин и трендов, формирование и контроль выполнения мероприятий по дальнейшему недопущению; Формирование рабочих групп с командами эксплуатации и разработки, фасилитация встреч в рамках устранения причин инцидентов; Ведение протоколов встреч, отражение динамики работы с мероприятиями в ITSM-системе; Формирование регулярной отчетности в рамках процесса инцидент-менеджмента; Контроль исполнения плана, соблюдения сроков по задачам для поиска корневых причин, хот-фиксов и плановых изменений для устранения проблем; Взаимодействие с исполнителями и руководителями групп поддержки различных уровней, представителями DevOps-команд, сервис-менеджерами, релиз-менеджерами, менеджерами проектов, техническими владельцами ИТ- систем, владельцами ИТ-продуктов. Требования Опыт работы в роли менеджера управления проблемами или инцидент-менеджера от 2х лет; Понимание процессов построения услуг на базе ITIL/ITSM. В частности, понимание процесса управления технологическими инцидентами; Знание систем мониторинга, подходов к выявлению отклонений; Опыт управления каталогом услуг и технологическим стандартом, формирования и заключения Service Level Agreement; Опыт взаимодействия с бизнес-заказчиком при исполнении контрактов; Опыт trouble-shooting’а IT-инцидентов; Опыт сопровождения крупных IT- систем в Банках/Интеграторах/Телекоме; Общее понимание построения архитектуры IT-систем; Базовое владение Linux; Понимание работы с платформами контейнеризации, работы СУБД и серверов приложений; Желателен (но не обязателен) опыт написания скриптов на Bash/Python или любой другой опыт автоматизации; Высокая стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность, работа в команде. Условия офисный\гибридный формат работы, метро Ленинский проспект\ Нагатинская \ Тульская стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников ДМС с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров:, СберМаркет, DeliveryClub, Самокат, СберЕаптека и других корпоративная пенсионная программа корпоративное обучение за счет компании реферальная программа для сотрудников: можно пригласить в команду знакомых профессионалов и получить вознаграждение до 100 тыс. рублей официальное оформление с первого дня корпоративный спортзал и скидки в спортзалы-партнеры
Похожие вакансии