Руководитель направления по управлению клиентским опытом (CX)

Мы - команда Управления клиентским опытом, которая занимается постоянным поиском возможностей для улучшения клиентского опыта в продуктах Сбера и сервисах экосистемы. Мы ищем опытного, самостоятельного и универсального руководителя проектов/менеджера, который дополнит нашу команду своей экспертизой. Обязанности руководство проектами по управлению клиентским опытом: постановка задач и контроль их выполнения управление омниканальным клиентским опытом: это оффлайн и онлайн создание омни-метрик для отслеживания удовлетворенности клиентского обслуживания выявление потребностей под будущие изменения, доработки для улучшения клиентского опыта, постановка задач в бэклог с описанием задачи и расчетом экономического обоснования взаимодействие со всеми подразделениями и продуктами, которые влияют на клиентскую удовлетворенность, с целью изменения процессов; эскалирование проблем для совместного решения и т.д. выполнять роль CX/UX амбассадора в трайбах продуктов/каналов/функциях лидировать и участвовать в разработке новых и изменении существующих продуктов/сервисов составление и приоритезация «клиентского долга», постановка задач в квартальные бэклоги команд. Требования высшее образование аналогичный опыт работы – от 5 лет, желательно финансовая и банковская сферы (топ 10) опыт взаимодействия со множеством смежных подразделений: коммерция, маркетинг, операционная служба, ИТ опыт построения доказательной базы на цифрах и метриках опыт построения омникального клиентского опыта опыт выстраивания с нуля процессов отслеживания клиентского опыта по всем направлениям бизнеса и форматам покупок умение описывать и оптимизировать бизнес-процессы умение ясно формулировать проблемы, оценить их значимость и пути решения. Условия совершенно новый, современный IT-офис на м. Кутузовская полностью укомплектованное рабочее место интересные, сложные, амбициозные задачи возможность профильного обучения (обучение и сертификация за счёт компании) профессиональный рост в молодой и сильной команде стабильная, конкурентная «белая» заработная плата (оклад + премии); льготные условия по кредитам СберБанка ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии, корпоративные мероприятия тренажёрный зал.