Обязанности: Техническая поддержка и консультирование: Оказание консультаций и технической помощи сотрудникам по вопросам работы с компьютерным и программным обеспечением, включая поддержку 3 офисов и удалённых сотрудников. Проведение обучающих мероприятий по использованию ПО и оборудования. Устранение неисправностей: Оперативная локализация и устранение аппаратных и программных неисправностей. Регистрация и приоритизация заявок в системе учёта; обеспечение чёткого и своевременного документооборота по заявкам. Установка и настройка оборудования и ПО: Установка, настройка и обновление утверждённого ПО, включая специализированные программы. Развертывание и настройка новых рабочих мест: установка ПК, периферийных устройств и подключение к корпоративной сети. Эскалация и взаимодействие: Эскалация сложных заявок на следующий уровень поддержки, контроль их выполнения и информирование пользователей. Взаимодействие с технической поддержкой материнской компании (Германия) для решения сложных проблем и запросов. Управление оборудованием и материалами: Учёт, инвентаризация, прием и выдача ИТ-оборудования и расходных материалов. Организация и контроль регламентных работ по обслуживанию ИТ оборудования. Обеспечение безопасности персональных данных: Ответственность за обработку и защиту персональных данных в соответствии с требованиями законодательства и внутренними стандартами компании. Контроль соблюдения регламентов по обработке и хранению персональных данных в ИТ-системах. Работа с электронной подписью и средствами криптозащиты: Поддержка работы с КриптоПро и настройка ключей электронной подписи для сотрудников. Обеспечение безопасности ключей и соблюдение требований по использованию криптографических средств. Требования: Профессиональные знания и навыки: Операционные системы: глубокие знания Microsoft Windows на уровне администратора локальной системы\домена. Офисные пакеты: уверенное владение MS Office, OpenOffice, а также навыки устранения типичных проблем в данных ПО. Аппаратное обеспечение: понимание устройства ПК, ноутбуков, принтеров и периферийных устройств, навыки диагностики аппаратных неисправностей. Сетевые технологии: понимание принципов работы сетевого оборудования, знание основ настройки и диагностики локальных сетей Ethernet. Облачные технологии (MS Azure): знания основ платформы Microsoft Azure, включая управление виртуальными машинами, настройку виртуальных сетей и безопасности, базовые навыки администрирования облачных сервисов. Криптозащита и ЭЦП: опыт работы с КриптоПро, настройка и управление ключами электронной подписи, знание основ криптографической защиты информации. Дополнительные навыки: Опыт работы с системой регистрации заявок (например Effecte, Naumen ITSM365 и др.). Знание принципов инвентаризации ИТ оборудования и управления ИТ активами. Опыт работы с удаленными пользователями и знание инструментов удаленного администрирования. Коммуникативные и личные качества: Владение английским языком на уровне чтения технической документации, ведения переписки и устного общения. Навыки общения: умение четко излагать свои мысли, объяснять технические вопросы простым языком для пользователей. Ответственность, умение работать в условиях многозадачности и выдерживать сроки выполнения задач. Приветствуется: Опыт работы в международных компаниях и/или взаимодействия с иностранными подразделениями. Базовые знания по информационной безопасности и методам защиты персональных данных. Наличие сертификатов (Microsoft, Mikrotik, и т.д.), включая сертификаты по облачным технологиям и криптозащите, будет преимуществом. Условия: ДМС после прохождения испытательного срока; Корпоративная мобильная связь; Корпоративный смартфон;
Похожие вакансии