Обязанности:
В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций. Сегодня миллионы людей и тысячи компаний доверяют нам и пользуются нашей инфраструктурой. Ежедневно на наших торговых платформах совершаются миллионы транзакций в минуту – без задержек, без перебоев. Мы храним в депозитарии цифровые записи о каждом активе, который торгуется на бирже. Мы следим за тем, чтобы все операции соответствовали правилам торгов и требованиям регуляторов. А еще мы активно развиваемся и давно вышли за рамки классического биржевого бизнеса. Мы разрабатываем и поддерживаем платформы, которые соединяют финансовые компании и клиентов, Мы идем на внебиржевой рынок и создаем на нем удобные сервисы, Мы открываем новые возможности для инвесторов, корпораций, банков. Мы развиваем финансовую культуру страны. В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель – помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания. В Офисе перспективных стратегических разработок открыта вакансия Аналитик Чем предстоит заниматься Организация работы первой линии поддержки пользователей, внедрение и настройка HelpDesk-системы. Выявление первичных неисправностей, решение типовых проблем с ИТ системами, удаленная поддержка пользователей, консультирование пользователей по работе с ИТ системами, составление инструкций для пользователей. Консультирование пользователей по бизнес-процессу и особенностям работы ПО. Создание инструкций, регламентов, описание и модификация бизнес-процессов. Оптимизация сервисных процессов, работа с Helpdesk -системой (управление запросами, управление проблемами, инцидентами и изменениями). Аналитика, построение дэшбордов, составление отчетности по мониторингу ПО. Развитие ИТ базы знаний. Мы ожидаем от вас Понимание основ работы технической поддержки (1, 2 и 3-я линии); Опыт работы аналитиком 1й линии поддержки. Опыт работы и знания транзакционного банковского бизнеса будет преимуществом. Знания фреймворков описания бизнес-процессов и опыт применения на практике (BPMN, UML, IDEF.). Знание принципов работы HelpDesk систем. Знание ITIL.Похожие вакансии
Системный администратор / техническая поддержка
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Охотный ряд
Arsenalwine
Стажер (Направление "Техническая поддержка")
Договорная
Москва. Станции метро: Охотный ряд
ФКУ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Ведущий специалист (техническая поддержка СДО)
Договорная
Москва. Станции метро: Охотный ряд
Автономная некоммерческая организация дополнительного профессионального образования Корпоративный университет РЖД