Обязанности:
Задачи: Создание системы контроля качества работы операторов колл-центра медицинской клиники; Формирование чек-листов, регламентов и инструкций для оценки выполнения стандартов качества; Регулярное прослушивание, оценка звонков и чатов операторов, ведение еженедельной отчетности; Проведение тренингов с разбором ошибок, формирование рекомендаций и приемов для эффективного общения; Анализ воронки продаж, контроль качества сделок в CRM системе; Анализ эффективности существующих бизнес-процессов и их автоматизация; Взаимодействие с руководителями подразделений для улучшения показателей. Требования к вам: Опыт работы руководителем отдела контроля качества от 3 лет обязателен; Опыт работы с речевой аналитикой и управления отделом контроля качества в голосовых и письменных каналах; Умение анализировать процессы и предлагать изменения на основе цифр; Умение настраивать работу с 0. Вы нам подходите, если: Вы системный человек, у вас порядок в голове, вы любите аналитику, мыслите цифрами; У вас есть стремление к росту и стратегический подход; У вас есть высокая скорость мышления и эрудированность; У вас горят глаза, есть харизма и выраженные лидерские качества. Вы способны управлять командой и можете зарядить ее на достижение крутого результата. Мы предлагаем: Работа в удаленном формате; Гибкий свободный график, вы сами выбираете режим работы. Заинтересовала вакансия? Нажимайте "Откликнуться". Мы ждем Ваше резюме !Похожие вакансии