Помогать клиентам с вопросами о доставке, отмене заказов, решать проблемы с транспортными компаниями. Только письменная коммуникация, без звонков клиенту. Обязанности: Консультация клиентов по статусу доставки заказов: - Предоставление информации о местонахождении заказа; - Отслеживание и информирование клиентов о задержках доставки; - Ответы на вопросы клиентов о сроках, способах и стоимости доставки; Отмена заказов и внесение изменений: - Принятие и обработка запросов на отмену заказов; - Внесение изменений в заказы по просьбе клиента; Разбор претензий клиентов, касающихся работы транспортных компаний: - Прием и обработка обращений клиентов о проблемах с доставкой; - Координация действий с транспортными компаниями для решения проблем; - Предоставление клиентам информации о статусе решения их претензии. Требования: Опыт работы в сфере обслуживания клиентов (как преимущество); Отличные коммуникативные навыки, умение найти общий язык с клиентом; Желание развиваться в сфере обслуживания клиентов; Умение работать в режиме многозадачности; Грамотная письменная и устная речь. Условия: Работа в атмосфере красоты и престижа в компании с 20-летней историей; Официальное оформление и социальные гарантии в полном соответствии с Российским законодательством; График работы 2/2, с 9.00 - 21.00, удаленно; ДМС с 30% франшизой через 6 месяцев работы в компании; Страхование жизни через 3 месяца работы в компании; Корпоративный ноутбук для работы; Возможность дальнейшего роста до позиции эксперта.
Похожие вакансии