Обязанности:
Компания "Помощь Заемщикам | Finance Expert" в поисках менеджера отдела качества обслуживания УДАЛЕННО. О нашей компании:– Мы помогаем гражданам решить их проблемы с кредитами путем полного списания задолженности абсолютно законно (на основании ФЗ №127)– Работаем 8 лет на рынке и являемся одними из лидеров финансовой защиты– Более 100 сотрудников, 17 филиалов, 100 000 заявок в год, 28 000 человек в официальной группе Вконтакте– Ответственность перед сотрудниками, здоровый микроклимат и сплоченный коллектив– Отсутствие текучести персонала, многие работают более 3 лет– Комфортный офис в центре города– Итоговая встреча всех филиалов в другой стране (оплачивает компания)– Имеем более 5 000 клиентов– Свой личный кабинет клиента и мобильное приложениеНам нужен тот, кто:– Имеет личные характеристики: пунктуальность, грамотная речь, целеустремленность, клиентоориентированность, дисциплина, чувство эмпатии, желание работать на результат.– Имеет навыки: быстрой и грамотной печати, общение с людьми по телефону, взаимодействие с коллективом, работа с программами: Word, Excel, Битрикс 24, а также имеет знания о современной деловой переписке. Чем нужно заниматься:– Брать обратную связь от клиентов по качеству обслуживания и замерять индекс NPS.– Задавать постоянным клиентам вопросы по анкете и давать оценку обслуживания каждому менеджеру (разбор звонков и переписок по чек-листу).– Решать конфликтные ситуации и выводить людей с расторжения договора.– Собирать рекомендации от текущих клиентов на новых клиентов.– Вести реестр аналитики расторжений и оценок.Цель должности – оценивать качество обслуживания работы каждого специалиста путем получения обратной связи от клиентов, а также оценивать работу сотрудников по чек-листу. Выводить людей обратно в работу в случае расторжения договора.Мы готовы предоставить: Фиксированная часть оплаты + KPI (Вывод договора из расторжения, Время на линии, Количество рекомендаций от клиентов) + Премиальная часть (Выполнение месячного плана по количеству оценок NPS), выполнение месячного плана по оценке звонков менеджеров/оценка. График работы 5/2, 10:00 до 19:00. Удобная CRM-система Bitrix24. Официальное трудоустройство Оплачиваемая стажировка Команда. Нас 90+ человек, каждый из которых – эксперт в своей области. Мы увлечены чем-то не только в профессиональном плане, но и в личном. Поэтому у нас дружный и увлеченный коллектив. Внутри команды общаемся на «ты» и всегда готовы выслушать любую точку зрения. Обучение. Мы хотим, чтобы у нас работали настоящие профессионалы своего дела, поэтому заинтересованы в обучении и развитии сотрудников. Если у тебя есть желание научиться новому — мы поможем подобрать и оплатим курсы, участие в конференциях. Адаптация. Наставничество опытного специалиста в процессе обучения. Выезд на итоговую встречу Компании в теплые страны за счет компании. Желателен опыт в юридической компании, либо банке: КредитаНет, БД Консалт, Банкирро, ЦЗД, НССД, Бизнес-юрист, Федеральный центр банкротсва, Единый центр защиты, Банкрот-Сервис, АНП Зенит, Сбер, Свой Банк, Банк ТКБ, Т Банк, Совкомбанк, Альфа Банк, РСХБ, МТС Банк, ПСБ, ВТБ, Газпромбанк, Почта Банк, Росбанк, Убрир, Ренессанс Банк. Если вы прочитали до конца и поняли, что хотите работать в нашей компании — откликнитесь на вакансию и напишите в отклике: «Хочу помогать людям». Так мы поймем, что вы внимательный и замотивированный профессионал. После этого с вами свяжется наш HR- менеджер и пригласит на собеседование :)Похожие вакансии
Менеджер отдела контроля качества обслуживания клиентов
От 60 000 до 80 000 руб.
Москва
Комиссарова Вероника
Менеджер по контролю качества обслуживания
От 80 000 руб.
Москва
Здравклиник Клиника Неврологии и Ортопедии