Менеджер по эффективности

Обязанности: Ведение разработки и внедрение проектов, направленных на автоматизацию и цифровизацию клиентского сервиса; Анализ текущих задач от КС и возможности переиспользования, адаптации средств автоматизации, использующихся в группе компаний; Анализ текущих инструментов управления процессами клиентского сервиса на предмет управляемости и их дальнейшая модернизация; Самостоятельная разработка новых и оценка старых бизнес-процессов (БП) (Описание существующих БП и клиентских путей AS IS); Моделирование БП (TO BE); Взаимодействие со смежными подразделениями и организация работы команд для внедрения БП; Самостоятельное погружение во все детали сложных процессов/ клиентских путей как с точки зрения клиентского опыта, так и с точки зрения работы автоматизированных и выработка предложений по их оптимизации; Выявление узких и проблемных мест в БП, инициация изменений существующих процессов в т.ч. средствами автоматизации (оптимизация и реинжиниринг); Актуализацию и ведение документов, описывающих новые БП; Формирование сопровождающих материалов при внедрении, либо изменении БП; Предоставление регулярной отчетности по реализации запланированных мероприятий. Требования: Портфолио реализованных проектов по оптимизации; Опыт самостоятельной работы по моделированию и оптимизации БП клиентского сервиса; Разработка и внедрение новых технологий, систем и процедур обслуживания клиентов от 2 лет; Опыт разработки мероприятий для улучшения клиентского опыта, внедрения мер по повышению эффективности работы клиентского сервиса; Навыки анализа и выявления узких мест и оптимизации БП; Умение формулировать цели и критерии успеха предлагаемых внедрений и умение обосновать их внедрение; Умение создавать и оптимизировать CJM (Client Journey Map); Высокая клиентоориентированность, аналитическое мышление, системный подход к работе, высокая ориентация на результат. Условия: Гибридный график работы с 10.00 до 19.00 в комфортном офисе класса "А" у м. Новокузнецкая.