Обязанности:
Мы — команда, которая обеспечивает бесперебойную работу платежных сервисов и платформ интернет-эквайринга, и сейчас ищем специалиста на позицию Support первой линии поддержки. Если вы готовы помогать пользователям быстро и эффективно решать вопросы, связанные с интернет-платежами, разбираетесь в принципах клиентского сервиса и заинтересованы в развитии в сфере финтеха, будем рады вашему отклику! Основные обязанности: • Приём, первичная обработка и классификация запросов клиентов, поступающих через тикет-систему, чат или по телефону; • Обработка и решение инцидентов, связанных с интернет-платежами, эквайрингом и транзакциями; • Консультирование клиентов по вопросам работы системы интернет-платежей и эквайринга; • Эскалация сложных случаев на вторую линию поддержки и контроль их выполнения; • Ведение базы знаний, фиксация типовых вопросов и решений для повышения эффективности поддержки. Наши ожидания: • Опыт работы в сфере технической поддержки или в клиентском сервисе; • Базовое понимание принципов интернет-эквайринга и онлайн-платежей будет преимуществом; • Отличные коммуникативные навыки и клиентоориентированность, способность вежливо и понятно объяснять технические моменты; • Ответственность и умение оперативно принимать решения, работать с высокой нагрузкой; Условия: • Полностью удалённый формат — обустраивайте своё рабочее пространство по собственному вкусу; • Гибкий график — с уважением к вашему времени и ритму, обсудим удобный для вас режим работы; • Минимум формальностей и максимум продуктивности — никакой лишней бюрократии, только работа над важным. • Перспективы карьерного роста — мы молоды, у нас огромные амбиции, и важно, чтобы наши сотрудники росли вместе с нами.Похожие вакансии