Начальник Управления маркетинга и качества сервиса

Обязанности: В состав Управления входит Отдел маркетинга и Отдел управления качеством сервиса Организация и контроль работы Управления, обеспечение достижения КПЭ вверенного подразделения В части маркетинга: Разработка маркетинговой стратегии; Организация привлечения клиентов в digital каналах: SMM, paid search, SEO, native formats; Организация привлечения клиентов в offline каналах: B2B, ATL, BTL; Разработка стратегии присутствия Банка в Social Media,выстраивание работы контент-маркетинга, Управление сайтом банка; Настройка, запуск, ведение и оптимизация рекламных кампаний; Составление годового маркетинг плана, бюджетирование; Разработка рекламной корпоративной продукции, рекламных материалов полиграфии, подарков; В части управления качеством сервиса: Организация работы по повышению качества оказываемых услуг и сервиса, оказываемого клиентам (физическим и юридическим лицам); Контроль процессов приема, рассмотрения и подготовки ответов на обращения Клиентов Банка по всем каналам поступления, в том числе контроль сроков обработки претензионных обращений в подразделениях банка; Подготовка и предоставление отчетности о результатах работы по обращениям; Отслеживание фактов возникновения форс-мажорных обстоятельств и урегулирование конфликтных, спорных и прочих нестандартных ситуаций, возникающих в процессе общения Клиентов с различными подразделениями банка; Аудит текущих нормативных документов Отдела по управлению качеством сервиса, методологическая поддержка. Требования: Высшее образование; Опыт работы в маркетинге 360 от 3-х лет; Аналитический склад ума; Сильные управленческие навыки. Условия: Официальное трудоустройство; Испытательный срок 3 месяца; ДМС после успешного прохождения испытательного срока.