Обязанности:
Мы — современный iGaming проект с международным охватом. Наша цель — предоставлять VIP-клиентам уникальный опыт и высокий уровень сервиса. Для достижения этих целей мы ищем Priority Service Global Manager, который станет ключевым сотрудником в создании и развитии нашего приоритетного клиентского сервиса с нуля. Какие задачи тебя ждут: Развитие глобального направления Priority Service. Разработка и реализация долгосрочной стратегии работы с VIP-клиентами. Поддержание и развитие долгосрочных отношений существующими VIP клиентами компании, а также работа с потенциальными новыми VIP игроками. Внедрение новшеств в процессах работы с Приорити клиентами для увеличения LTV VIP-клиентов в компании. Разработка эффективных методов коммуникации и приоритизация VIP клиентов на основе их значимости для бизнеса. Построение системы персонализированного обслуживания premium-сегмента. Набор, обучение, оптимизация процессов, управление командой Приоритетного Сервиса, мотивация и развитие сотрудников. Выявление и внедрение идей и технологий, которые повысят эффективность работы и качество Сервиса. Построение системы отчетности и аналитики, регулярное предоставление данных по ключевым показателям для оценки эффективности отдела. Аналитика и оптимизация KPI's департамента. Что мы ожидаем от кандидата: Опыт работы в iGaming компаниях. Понимание специфики рынка и клиентской базы/ знание специфики работы с премиум-сегментом. Релевантный опыт работы в iGaming индустрии, предпочтительно на позициях, связанных с клиентским обслуживанием и поддержкой VIP клиентов. Опыт работы руководителем/супервайзером/тим лидом команды, в составе которой было 15+ человек. Знание английского языка B2+ для уверенного взаимодействия с заграничными сотрудниками. Умение планировать, приоритизировать задачи и находить решения для улучшения работы отдела. Опыт качественной коммуникации с клиентами, умение слышать и понимать клиентов и решать их проблемы, обеспечивая высокий уровень VIP cервиса. Знание Excel для формирования отчетов и анализа данных. Опыт работы с CRM-системами/ внедрение систем автоматизации. Мы предлагаем: Шанс быть на передовой проекта, создавая и развивая отдел, который станет ключевым звеном компании. Перспективы карьерного роста в компании, которая поддерживает свежие решения и отсутствие бюрократии. Безграничные возможности для раскрытия потенциала и развития вместе с проектом. Конкурентная зарплата со стабильной выплатой. Обучение и поддержка руководителя, готового помочь добиться успехов. Быстрое внедрение новых решений без бюрократии. Возможность работать в комфортных условиях из любой точки мира. Присоединяйся к нам, если готов внедрять новое, брать ответственность за решения и участвовать в создании и развитии отдела, который станет примером отличного VIP клиентского сервиса в iGaming индустрии.Похожие вакансии
Специалист по работе с VIP клиентами (iGaming)
От 700 до 1 000 руб.
Москва
President Service Consult