Обязанности:
Компания Медлэйбл - одна из ведущих медицинских сервисных компаний, представительство крупного международного холдинга AP-companies Global Solutions в РФ. Основная специализация – организация медицинской помощи за рубежом и на территории РФ для клиентов партнерских Страховых компаний. Чем предстоит заниматься: -Организация и контроль работы группы менеджеров контактного центра; -Планирование, распределение задач между подчиненными сотрудниками; -Оперативный мониторинг и корректировка показателей работы группы; -Ведение и анализ отчетности работы группы; -Достижение ключевых показателей группы; -Кнтроль за соблюдением дисциплины и регламентов компании; -Контроль качества обслуживания (прослушивание и мониторинг звонков); -Участие в обучении и адаптации сотрудников; -Обеспечение своевременного решения проблемных/конфликтных ситуаций; -Ведение и контроль сервисного обслуживания клиентов VIP сегмента; =Урегулирование спорных ситуаций различных уровней сложности; -Участие в оптимизации бизнес-процессов группы контактного центра; -Составление и ведение графиков рабочих смен. Что требуется для результативной работы: Английский язык – не ниже Upper intermediate. Знание других языков приветствуется; Образование: высшее, незаконченное высшее. Желателен опыт работы в Conact центре, медицинских учреждениях/страховых компаниях/ ассистанских компаниях и в сфере Customer service; Компьютерная грамотность (Word, Excel); Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность; Клиентоориентированность, желание развития и профессионального роста. ЧТО ВЫ У НАС ПОЛУЧИТЕ: Трудоустройство с соблюдением Трудового кодекса Российской Федерации (оплата отпуска, листов нетрудоспособности и т.д.), ДМС - после прохождения испытательного срока; Официальную «белую» заработную плату: оклад + ежемесячная премия; График работы : 2/2 с 09.00 до 21:00 или 5/2 с 09.00 до 18:00 часов в офисе; Комфортное рабочее место в шаговой доступности от м. Ленинский проспект; Ежедневная практика английского/иностранного языка; Работа в компании, занимающей устойчивое положение на рынке с 2009 года; Широкую корпоративную культуру: подарки к праздникам, персональные награждения, регулярные корпоративные мероприятия. Возможность карьерного и профессионального роста в крупной международной компании.Похожие вакансии