Обязанности:
БКС Мир инвестиций – международная инвестиционно-банковская компания, одна из крупнейших в России. Мы существуем на рынке уже 29 лет и предоставляем клиентам максимально широкий спектр брокерских и инвестиционных услуг. Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов, а в холдинге работает около 6000 сотрудников. Наши филиалы расположены по всей России, а представительства – в крупных зарубежных городах: Нью-Йорке, Лондоне, Лимасоле, Дубае и Йоханнесбурге. Мы знаем об инвестициях всё и предлагаем нашим клиентам только самые эффективные инструменты, высококачественную аналитику и сильнейшую экспертизу. Если вы ставите перед собой амбициозные цели и не останавливаетесь на достигнутом, в БКС вы можете реализовать себя и стать частью команды профессионалов. Чем предстоит заниматься: Создавать с нуля клиентский путь (CJM AS-IS / TO-BE) для нового финтех приложения, включающего геймификацию, обмен валют, оплату услуг и управление личным бюджетом (pfm); Проводить исследования и тестирования для разработки новых функций, ориентированных на реальные потребности пользователей; Проектировать интуитивно понятные интерфейсы и каналы взаимодействия, соответствующие лучшим практикам и стандартам; Разрабатывать процессы поддержки пользователей, включая инструкции и улучшение качества консультаций с нуля; Участвовать в разработке и улучшении бизнес-процессов, влияющих на клиентский опыт; Формировать требования и каналы для взаимодействия с клиентами на основе проведенных исследований, оценок и клиентских обращений. Наши ожидания: Высшее образование; Знание английского на уровне не ниже Intermediate; Опыт работы в клиентском сервисе, желательно в сфере финтех,платежных сервисов или образовательных продуктов; Практический опыт работы с метриками клиентского опыта; Глубокое понимание и практическое знание подходов к улучшению клиентского опыта, включая UX/UI, AB-тестирование, разработку и оптимизацию клиентских путей (CJM); Способность систематизировать, анализировать и визуализировать данные для принятия обоснованных решений; Преимуществом будет опыт создания и внедрения клиентских решений с нуля; Желателен опыт запуска и масштабирования успешных проектов, опыт работы в компаниях-лидерах рынка. Мы предлагаем: Работу среди профессионалов финансового рынка; Насыщенную корпоративную жизнь; Возможность карьерного роста и профессионального развития; Стабильный конкурентный доход; Оформление согласно ТК РФ; Комфортный офис в центре; График работы 5/2 с 9:30 до 18:00; ДМС, корпоративные скидки и предложения для сотрудников.Похожие вакансии
Лидер продуктового стрима CRM (Управление развития клиентского опыта)
Договорная
Москва. Станции метро: Маяковская
Альфа-Банк
Начинающий специалист по исследованию и развитию клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Маяковская
ЭКОПСИ Консалтинг
Менеджер проектов по исследованию и развитию клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Маяковская
ЭКОПСИ Консалтинг