Менеджер клиентского сервиса (Оператор колл-центра)

Школа СКОЛКА – инновационная частная школа, в основе образовательной модели которой лежит подход Complex Learning – обучение на основе решения реальных задач, позволяющее ученикам получить опыт через практику и понять взаимосвязь с будущей реальностью. Кампус СКОЛКИ расположен на территории Инновационного центра «Сколково» и является частью этой уникальной экосистемы. Площадь школы – 22 000 кв.м. Общая вместимость – 825 учеников 1-11 классов. Открытие школы состоялось 2 сентября 2024 г. Мы ищем талантливого и энергичного Оператора колл-центра, который станет важной частью нашей команды в Службе клиентского сервиса! Если Вы обладаете: - Отличными коммуникативными навыками;- Умением быстро решать проблемы и находить подход к клиентам;- Желанием помогать людям и предоставлять высококачественный сервис;- Способностью работать в команде и вдохновлять коллег, мы будем рады видеть вас в числе кандидатов на эту должность! Обязанности: Взаимодействие с клиентом по телефону: расширенная консультационная поддержка при входящих звонках, информирование и консультация по заданным тематикам при исходящих звонках; Взаимодействие с клиентом в чатах (WhatsApp, Telegram, соц. сети) в режиме консультации и поддержки по возникающим вопросам (продуктовая линейка, мероприятия, документы); Формирование рассылок (смс, чат, почта); Работа с клиентской базой в CRM (заполнение, актуализация, постановка и отработка задач); Формирование предложений по скриптам и улучшению CRM, если считаете, что созданное до вас не актуально (мы открыты к диалогу). Требования: Опыт работы в Call-Центре от 1 года; Навыки работы в CRM системах; Грамотная устная и письменная речь; Трудолюбие, аккуратность и внимательность к деталям; Эмпатия к людям и в Вашей «прошивке» есть тактичность и желание помочь. Условия: Возможность быть частью реализации крупного амбициозного проекта; Команда профессионалов с широким опытом, ориентированным на создание прорывных предложений и решений для образовательного сообщества; Сильная корпоративная культура и поддерживающая рабочая атмосфера; Возможность реализовать амбициозный проект и вырасти в нем; Постоянная работа; Удаленный формат работы в графике 5/2 с 07:30 до 16:30; Оформление в соответствии с ТК РФ; Испытательный срок - 3 месяца; Конкурентоспособная заработная плата, выплаты 2 раза в месяц + квартальный бонус; Социальный пакет – медицинская страховка после 3 месяцев работы.