Сначала самое важное:- У нас аккредитованная IT компания.- Мы создали инновационный продукт распознавания на базе ИИ. Теперь о том, кого мы ищем:Специалист технической поддержки (2-ой линии) обеспечивает бесперебойную работу системы SmartMerch, своевременное решение технических проблем и качественное взаимодействие с клиентами. Это способствует повышению уровня удовлетворенности клиентов и поддержанию высокого качества сервиса и конечно улыбкам наших клиентов:) Внимание рассматриваем кандидатов из тайм- зон: UTC+7, UTC+8, UTC+9,UTC+10 Обязанности: Взаимодействие с персоналом клиента с помощью различных каналов связи и разборы запросов; Обеспечение времени ответа в рамках согласованных показателей и информирование клиентов о статусе полученных инцидентов; Выявление багов и инцидентов работы компонентов системы; Заведение инцидентов во внутренних системах компании и информирование клиентов и коллег о критичных инцидентах в случае их возникновения; Заведение мастер-данных в систему и создание правил KPI клиентов; Участие в тестировании мобильных приложений, портала и других систем; Проведение тренингов для клиентов: методология фотографирования, работа с мобильным приложением, порталом; Полевые выезды/демо обучение; Управление внутренними проектами, включая планирование, координацию и контроль выполнения задач. Требования: Опыт работы с данными, аналитикой, поддержкой проектов, технической поддержкой от 1 года; Высшее образование (предпочтительно в области IT, маркетинга, бизнес-администрирования или смежных областях); Английский от уровня B2. Будет плюсом: Опыт работы в технической и/или клиентской поддержке 1 или 2 уровня будет преимуществом. Условия: - Официальное оформление и белая зарплата.- График работы гибкий, в промежутке с 8:00 до 20:00 по МСК. (8-часов в день рабочие + часовой перерыв на обед).- Возможность работать удаленно (в Москву можно приезжать лишь на корпоративы).- Онбординг и обучение внутри компании.- Дружелюбная атмосфера, основанная на взаимопонимании и уважении уникальности каждого. Мы хотим стать абсолютным лидером глобального рынка с передовым продуктом и будет замечательно, если наши стремления совпадут. Так что, если вас такие планы тоже зажигают, откликайтесь и становитесь частью нашей сплоченной команды!
Похожие вакансии