Обязанности: Организация работы колл-центра 24/7, (коллектив 11 человек): входящие звонки, чаты; Формирование графика работы операторов; Обеспечение выполнения ключевых показателей колл-центра; Адаптация, обучение и развитие сотрудников отдела; Прослушивание звонков операторов: работа над качеством разговора, разбор ошибок, тестирование операторов; Разработка и актуализация скриптов общения с клиентами и инструкций; Подготовка отчетности для руководства и контроль коммуникаций между отделами для оперативного решения задач подразделения. Требования: Высшее образование; Умение создавать скрипты и регламенты; Владение навыками деловой переписки и телефонного этикета; Аналитическое мышление и умение принимать решениях в стрессовых ситуациях; Уверенный пользователь ПК (знание программ: PowerPoint, Word, Excel, CRM). Условия: Официальное трудоустройство; График работы 5/2 9.00-18.00, гибридный (офис/удаленка); ДМС после испытательного срока.
Похожие вакансии
От 90 000 до 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Аминьевская
Юридическая компания Защита