Руководитель группы контроля и развития качества

В девелопмент! Обязанности: Создает и развивает систему проверок и полноценную аналитику по качеству обслуживания клиентов на этапе выбора, покупки, ожидания ключей и этапе владения. Разрабатывает и внедряет чек-листы для проведения аудитов бизнес-процессов, технологий продаж и обслуживания клиентов, выявляет зоны роста, отслеживает динамику изменений. Развивает сервис и аналитику на основе технологии автоматического распознавания речи для всех сотрудников. Разрабатывает стандарты в пределах компетенции, участвует в разработке регламентов и скриптов на основе информации, выявленной в ходе проверок, вносит предложения по изменениям для смежных подразделений. Внедряет систему полевых обучающих семинаров – обратные связи, коучинги, мини-тренинги. Создает и развивает базу данных с лучшими практиками, разрабатывает обучающие материалы, видеоматериалы. Развивает систему аналитики продаж (все этапы). Проводит мониторинг внешнего рынка для сравнения с конкурентами, в том числе проверки тайного покупателя. Измеряет эффективность продвижения, мероприятий, рассылок. Производит мета-анализ отчётов/аналитики по результатам локальных проверок. Снабжает Коммерческий Блок и компанию статистическими и аналитическими данными о продажах и рынке. Требования: Опыт самостоятельного построения и внедрения в практику прогнозных и аналитических моделей. Опыт управления продажами. Опыт работы с сервисами речевого анализа, настройка дашбородов. Опыт координации работы команды аналитиков. Опыт тесной работы с разработчиками ПО, постановки задач. Опыт формализации требований к интеграции, UI, автоматизации бизнес-процессов. Опыт проведения проверок «Тайный покупатель» и исследований клиентской лояльности. Контроль и проведение внутренних аудитов и аттестаций. Навыки разработки документации и создания стандартов клиентского обслуживания. Практический опыт групповых и персональных коммуникаций (опросов). Опыт самостоятельного выбора и внедрения аналитических программ. Опытный пользователь MS Office. Навык работы с Power Bi. Условия: конкурентная з\п офис в центре