Обязанности:
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг —портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системыэлектронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионовпользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколькокликов Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасностьвысоконагруженных информационных систем, входящих в инфраструктуруэлектронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторингработы, поддержку пользователей, сопровождение релизов и работувнутренних вспомогательных систем, таких как СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-ботов. Также предоставляем отчетность о работе систем, формируем запросына улучшение и изменение систем Сейчас мы ищем инженера 2 линии технической поддержки, который усилит команду Что ты будешь делать Обрабатывать обращения пользователей, поступивших по электронной почте Заниматься анализом инцидентов, взаимодействовать с пользователями по вопросам работы с продуктом (консультирование, запрос дополнительной информации, сопровождение) Передавать обращения пользователя в центр разработки, проверять реализацию поставленной задачи, принимать решения о закрытии обращения Собирать замечания и предложения по работе с продуктом и его развитием Мы ждём, что ты Умеешь расставлять приоритеты и работать в команде (эскалация и деэскалация заявок пользователей, взаимодействие с другими уровнями техподдержки) Владеешь основами языка SQL/PostgreSQL Внимателен и аккуратен при работе с технической документацией Имеешь опыт работы в тестировании и технической поддержке Знаком с Jira, Confluence Понимаешь принципы программирования и верстки Что мы предлагаем Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами Официальное трудоустройство Стабильный доход и квартальные премии Гибкое начало рабочего дня (с 8:00 до 11:00) Гибридный формат работы (совмещение офиса и удалёнки) ДМС со стоматологией и международной страховкой Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до путевок на отдых Интересную программу внутреннего и внешнего обучения Сильную команду талантливых специалистов Прозрачные условия для развития и карьерного роста Уютный и современный офисПохожие вакансии
Инженер технической поддержки (2 линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Проспект Вернадского
Детский мир
Инженер технической поддержки (2 линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Проспект Вернадского
Правительство Москвы
Инженер технической поддержки (2 линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Проспект Вернадского
IconSoft
Инженер технической поддержки (2 линия)
От 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Проспект Вернадского
Первый ОФД
Инженер технической поддержки (2 линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Проспект Вернадского
РТЛабс
Инженер технической поддержки (2 линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Проспект Вернадского
РСХБ-Интех