Обязанности:
Мы ищем сильного специалиста, который поможет нам прогнозировать и распределять нагрузку, придумывать способы оптимизации затрат, а также развивать аналитику поддержки Финтеха. Вас ждёт много разнообразных и интересных задач. Если у вас есть опыт в WFM-менеджменте и вы хорошо представляете, как сделать клиентский опыт ещё лучше за счёт правильного распределения ресурсов, приходите к нам! Какие задачи вас ждут: Долгосрочное прогнозирование нагрузки и расчёт наймаВам предстоит регулярно рассчитывать количество обращений, которые мы получим, и составлять план найма для выполнения KPI поддержки, оценивать затраты на поддержку, предлагать идеи и способы снижения затрат на неё, разрабатывать отчётность по отдельным проектам и выстраивать систему отчётности. Развитие команды мониторинга и улучшение её процессовВы будете подключать новые команды к мониторингу и грамотному распределению нагрузки, пересматривать и улучшать текущие процессы мониторинга, улучшать краткосрочное планирование. Также вам предстоит быть ментором для младших аналитиков и специалистов мониторинга. Мы ждём, что вы: Имеете высшее техническое образование Работали с WFM-системами Владеете SQL на уверенном уровне Умеете визуализировать данные в BI-системах Tableau или Yandex DataLens Хорошо знаете математику и владеете основами статистики Уверенно владеете Excel или Google Sheets Способны вести несколько проектов одновременно и самостоятельно расставлять приоритеты Не боитесь осваивать новые инструменты и технологии Готовы вести сложные проекты, настраивать процессы и повышать эффективность команды поддержки Будет плюсом, если вы: Работали в поддержке Знаете основы JavaScript и готовы развиваться в нём Владеете Excel или Google Sheets на продвинутом уровне Знаете Python, RПохожие вакансии