Специалист технической поддержки (Web, SaaS сервис)

Ищем на постоянную работу специалиста технической поддержки. Готового помогать нашим клиентам работать с системой INSPIRO, с интернет-магазинами, сайтами.INSPIRO - SaaS платформа для автоматизации интернет-магазинов и омниканальных розничных магазинов.Мы — лучшие разработчики интернет-магазинов в Рунете (в среднем ценовом сегменте по версии "Рейтинга Рунета 2023"). Занимаемся автоматизацией онлайн-торговли, созданием сайтов и интернет-маркетингом (реклама, соц. сети и т.д.). Мы разрабатываем и внедряем систему INSPIRO, которая позволяет автоматизировать все аспекты работы интернет-магазина, розничных торговых точек.Мы готовы рассказать, объяснить и показать все, что нужно, чтобы вы стали отличным специалистом в нашей команде. Поэтому ищем сотрудника, который желает активно развиваться в сфере разработки сайтов (но сейчас уже имеет представление об этой теме), и который готов в ближайшее время стать полностью самостоятельным. Обязанности: Техническая поддержка клиентов компании по телефону, в чатах и тикет-системе: консультации клиентов по работе с программным обеспечением INSPIRO; помощь в настройке INSPIRO; проведение обучения для пользователей; диагностика проблем; удаленная настройка торгового оборудования (кассы, экваринговые терминалы); решение задач самостоятельно; проверка и информирование клиентов по выполненным задачам; Добавление и обновление информации на сайтах и интернет-магазинах; Постановка и контроль задач для других сотрудников компании; Участие в развитии и тестировании готовых сайтов и системы INSPIRO; Составление и актуализация базы знаний по технической поддержке. Требования: Обязательно: представление об интернет-технологиях, понимание и представления о том, как работает интернет, как разрабатывают сайты (очень прошу в сопроводительном письме отметить где и в какой роли вы сталкивались с ИТ проектами); Сильное желание работать и развиваться в сфере сайтостроения и интернет-маркетинге; Умение находить общий язык с людьми; Желательно базовое понимание HTML, CSS, понимание что такое программирование; Грамотность, инициативность, ответственность, активность, внимательность, пунктуальность. Мы предлагаем: Работу с настоящими профессионалами, которые подскажут, помогут и обучат, если потребуется; Профессиональный рост в управлении проектами, в маркетинге, веб-разработке и современных интернет-технологиях; Работу в аккредитованной ИТ компании; С данной вакансии можно начать работать в нашей компании, а дальше мы можем предложить переход в фронт-энд разработчики, менеджеры по внедрению продукта, проектные менеджеры (и многие наши текущие специалисты начинали именно с поддержки); Гибридный режим работы: частично из офиса или частично из дома (на этапе обучения и адаптации больше работа из офиса); Современный просторный офис в центре Москвы с огромными окнами и видом на реку (Центр Дизайна ArtPlay, м. Курская, Чкаловская - 12 минут пешком); Работа: 5/2 с 10 до 19:00 (МСК), комфортные рабочие места; Заработная плата определяется по результатам собеседования и состоит из фиксированной ставки + премия по эффективности работы; Испытательный срок 2 месяца (может быть сокращен по результату работ); Обеды в офисе полностью за счёт компании, зерновой кофе; Здоровая атмосфера в коллективе, адекватное руководство, соблюдение ТК.