Привет, будущий коллега! Мебельная компания - «FORRESThome» в поиске менеджеров по рекламациям, которых вдохновляет личный результат. Более 10 лет мы занимаемся продажами индивидуальной корпусной и кухонной мебели по Москве и Московской области. Мы работаем с входящим трафиком заявок от клиентов (физические лица) и помогаем наполнить их жилищное пространство индивидуальной мебелью. Обязанности: - Рассмотрение рекламаций поступивших от клиентов в адрес компании; - Прием, обработка, оформление входящих жалоб и претензий; - Оперативное формирование ответов на обращения клиентов; - Связь с клиентами по вопросам претензий (рекламаций) и обращений; - Изучение причин возникновения претензий клиентов и разработкамероприятий по их устранению;- Регистрировать и вести учет рекламаций в CRM Bitrix24, отправлятьрекламации на производство, склады и сторонним поставщикам; - Взаимодействие с руководителями отделов, складом, бухгалтерией,юристами; - Проверка соответствия рекламаций/претензий условиям договора- Контроль исполнения и закрытия рекламаций; - Составление и ведение сводной отчетности на еженедельной иежемесячной основе. Требования: - Опыт работы в мебельных компаниях от 5 лет;- Знание конструирования и сборки корпусной мебели;- Знание материалов и фурнитуры;- Опыт работы в коммуникациях с клиентом, разбор и урегулированиерекламаций;- Умение работать с большим объемом информации;- Грамотная речь, письмо (общения по телефону, эл. почте);- Умение работать в команде;- Организованность, ответственность;- Этичность и доброжелательность;- Уверенный пользователь ПК;- Лояльность к компании и готовность отстаивать ее интересы. Условия: - График 5/2 с 9-18- Полностью удаленная работа- Официальное трудоустройство- Конкурентная заработная плата- Интересная работа в быстроразвивающейся компании
Похожие вакансии