Обязанности:
MPSTATS — лидирующий сервис аналитики маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет), который полезен как новичкам, так и продвинутым селлерам с многомиллионными оборотами. Наш сервис — это комплексная система для предпринимателя, которая позволяет эффективно управлять своим бизнесом и масштабировать его. Инструменты MPSTATS позволяют автоматизировать рутинные процессы, управлять финансами, использовать ресурсы Big Data и искусственного интеллекта. Наши клиенты: Melon Fashion Group, Xiaomi, Finn Flare, Спортмастер, Леруа Мерлен, Сбермаркет, Loreal, Mixit, Henderson, ECCO и многие другие. А еще мы: резиденты Сколково IT компания, имеющая аккредитацию в Минцифрах официально авторизованный сервис Wildberries добавлены в реестр отечественного ПО самое главное — команда крутых ребят с горящими глазами, влюбленные в то, что мы делаем! Мы в поисках лучшего "Руководитель отдела клиентского сервиса". Вам предстоит: координировать, мотивировать и развивать отдел в количестве около 30 человек (руководители групп + менеджеры) выполнять планы продаж (продажи/допродажи, удержание клиентов) контролировать и обеспечивать выполнение финансовых показателей отдела, повышать эффективности ее работы повышать качество обслуживания и удовлетворенность клиентов собирать, анализировать и передавать ОС от клиентов в смежные отделы, вносить предложение по улучшению анализировать результаты работы отдела и причин недостижения плановых показателей, разрабатывать мероприятий по их устранению постоянно внедрять новые и оптимизировать текущие процессы КС, с целью максимизации ключевых показателей и оптимизации ресурсов разрабатывать и внедрять новые форматы отчетности операционной деятельности, актуализировать текущие инициировать, реализовать и внедрять проекты КС, направленные на улучшение финансового результата КС контролировать ведение AMO CRM оказывать содействие подчиненным и, при необходимости, их обучения выполнять функции наставника для новичков предоставлять отчетность руководителю Ожидаем от вас: успешный опыт руководства отделом клиентской службы (Customer Service) не менее 1 года с клиенткой базой от 5 000 клиентов готовность отвечать как за финансовый результат КС, так и за удовлетворенность клиентов опыт оптимизации работы КС в массовом сегменте (сегментация, автоматизация и т.д.) развитые управленческие навыки в рамках всего управленческого цикла в своих решениях опираться на цифры готовность работать в режиме многозадачности опыт дистанционной/удалённой работы с сотрудниками ответственность не только за себя и свои результаты работы, но и за команду амбициозность, харизматичность, генерацию идей и развитые лидерские качества заинтересованность в профессиональном саморазвитии От нас: официальное оформление по ТК РФ уровень дохода: fix от 200 000 gross + %. Максимально прозрачная и понятная мотивация график работы: 5/2, 9:00 – 18:00 по МСК формат работы: удаленно также из приятных бонусов: ДМС, скидки на фитнес, командные активности, оборудованное место для обеда в офисе, массажное кресло, безлимитный кофе и печеньки :) полная поддержка и все условия для профессионального и личностного развития: корпоративная библиотека, коуч-сессии, тренинги, доступ к вебинарам и обучающим материалам открытая корпоративная культура: поддержка инициативности, возможность создавать крутые проекты и развиваться вместе с командой возможность продавать классный и востребованный продукт, ведь мы один из лидирующих и первых сервисов в нише аналитики маркетплейсов. Наши ценности: 1. Вовлеченность - нам интересны люди с горящими глазами неравнодушные к происходящему, заинтересованные в принимаемых решениях и планах, предлагающие свои идеи и решения; 2. Честность/ Доверие/ Открытость - открыто обсуждаем идеи и проблемы. Выполняем свои обязательства. Искренние по отношению к другим и себе в своих словах и действиях; 3. Уважение - относимся с признанием к самим себе, клиентам, коллегам, партнерам, труду и времени; 4. Целостность - в нашей компании любой сотрудник может быть собой. Мы доверяем экспертизе наших людей и предоставляем свободу в выборе задач, подхода и решения; 5. Работа в кайф - у нас каждый занимается любимым делом и имеет все возможности для реализации своего призвания; 6. Требовательность/ Ответственность - берем ответственность за выполнение (и невыполнение) своих решений и планов. Спрашиваем с себя и друг с друга за достижение общего результата; 7. Самостоятельность - мы сознательны и инициативны в своем поведении и поиске способов достижения цели. Нас не надо заставлять и уговаривать делать свою работу самым лучшим образом; 8. Самосовершенствование - каждый из нас профессионал своего дела. Мы убеждены, что нам есть чему учиться, и поэтому каждый день мы ищем способы сделать нашу работу еще лучше. Ошибайся быстрее. Ошибки воспринимаются как возможность для развития; 9. Амбициозность - задаем высокий уровень стандартов к себе и общим результатам. Смелые и дерзкие, мы бросаем вызов - Быть лучшей компанией на рынке!; 10. Юмор - создаем веселую и необычную атмосферу; 11. Человечность - относимся к людям с любовью и уважением, не причиняем зла, действуем по принципу сотрудничества и взаимопомощи. С добротой и заботой относимся к друг другу, клиентам и партнерам; 12. Благодарность – мы признательны за сделанное добро, ценим и отмечаем индивидуальный вклад каждого участника нашей команды. Поощряем себя и друг друга за достижение общего результата; 13. Единство и командный дух - каждый из нас нацелен на общие цели, результативен на своем месте, служит миссии компании, разделяет ценности и принципы.Похожие вакансии