О компании:Мы — интернет-магазин товаров для взрослых, стремящийся стать не просто продавцом, но и помощником для наших клиентов в поиске подходящих решений и новых возможностей. Мы создаем безопасное и комфортное пространство, где каждый может найти то, что ему нужно, и хотим улучшать наш ассортимент и сервис, опираясь на реальные потребности покупателей. Цель должности:Ищем исследователя клиентского опыта, который поможет нам глубже понять наших клиентов, их ожидания, страхи и предпочтения. Вы будете проводить качественные исследования, включая интервью и сбор обратной связи, чтобы наш ассортимент и сервис действительно отвечали запросам покупателей. Обязанности: Проведение глубоких интервью с клиентами и сбор качественных данных для выявления инсайтов о предпочтениях и потребностях. Сбор и анализ обратной связи с помощью социальных сетей, отзывов и других каналов, где наши клиенты обсуждают продукт. Обработка и структурирование собранной информации, создание аналитических отчетов и формулирование рекомендаций для улучшения ассортимента и пользовательского опыта. Взаимодействие с командами маркетинга и продуктов для внедрения улучшений на основе результатов исследований. Подготовка презентаций с аналитическими выводами для внутренних команд. Требования: Опыт работы в роли исследователя клиентского опыта, специалиста по клиентским инсайтам или UX-исследователя от 2 лет. Навыки проведения качественных интервью и анализа качественных данных. Понимание методов работы с обратной связью и умение анализировать комментарии, отзывы и поведенческие данные. Высокая степень эмпатии и навыки общения с клиентами разных возрастов и категорий. Опыт работы или понимание специфики индустрии товаров для взрослых будет преимуществом. Условия работы: Удаленный или гибридный формат работы. Конкурентная зарплата и бонусы по результатам работы. Перспективы профессионального роста и возможность развиваться вместе с компанией. Поддерживающая корпоративная культура и возможность влиять на стратегию компании. Если вам нравится узнавать потребности клиентов и превращать эти знания в практические улучшения — ждем ваше резюме!
Похожие вакансии