Обязанности:
Задачи для тебя: Управление распределенной командой от 5-7 человек; Обеспечение эффективной численности команды (мотивация, поддержание экспертизы в команде, участие в найме новых сотрудников); Контроль выполнения задач группой с соблюдением установленных SLA и согласно разработанным процессам; Анализ работы команды, повышение качества работы группы; Проведение 1:1, выстраивание ИПР для сотрудников; Составление графика работы команды и дежурств; Создание и ведение отчетности; Взаимодействие со смежными подразделениями. От успешного соискателя мы ожиданием: Опыта работы в IT-поддержке не менее 5 лет; Опыта управления командой более 3 человек от 2 лет; Опыта работы в крупных компаниях с большим кол-вом пользователей; Опыта работы c Windows, MacOS, Unux, Windows services, Mail Server, VPN; Наличия реализованных проектов по автоматизации; Опыта работы со стеком Atlassian (Jira, Confluence, Insight); Навыков работы с SLA и умение анализировать показатели команды; Опыта проведение встреч с командой, организации 1:1 и ИПР; Умения мотивировать сотрудников и поддерживать эффективную коммуникацию внутри команды. Будет плюсом: Понимание принципов ITIL, ITSM.Похожие вакансии
Руководитель группы первой линии централизованной поддержки
Договорная
Москва
Алкогольный холдинг Руст