Обязанности: 2.1. Прием, учет и рассмотрение поступивших рекламаций клиентов; 2.2. Изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов; 2.3. Контроль сроков проверки рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийному ремонту, замене товара, возврату денежных средств; 2.4. Оформление документации: претензий, актов возврата, бланков гарантийного обслуживания, товарных накладных, обратной реализации и прочих документов; 2.5. Подготовка документов для согласования рекламаций с поставщиками товаров, транспортными компаниями (бой, утеря грузов); 2.6. Взаимодействие с поставщиками по согласованию рекламаций: отправка претензии, получение подтверждения гарантии; 2.7. Рассмотрение претензий по недогрузам, излишкам, пересортице; 2.8. Взаимодействие со смежными подразделениями: отделом продаж, сервисными центрами, страховыми и транспортными компаниями по вопросам рекламационной работы; 2.9. Участие в исследовании причин возникновения дефектов оборудования, систематизация и хранение информации о дефектах оборудования; 2.10. Переписка с зарубежными поставщиками; 2.11. Ведение отчетности; Требования: Опыт работы в аналогичной должности не менее 2 х лет, в call-центре/сервисном центре, с оборудованием Horeca приветствуется; Английский язык - письменный; Образование приветствуется: инженер, инженер-технолог пищевого производства, товароведение, юридическое Условия: Работа в соответствии с ТК РФ Рабочий день с 9.00 до 18.00 Стабильность гарантируем.
Похожие вакансии