Менеджер по претензионной работе по запасным частям

Обязанности: Прием и обработка претензий: Прием и регистрация претензий от клиентов (внутренних и внешних) по качеству, количеству, комплектности, срокам поставки запасных частей; Анализ поступивших претензий и определение их обоснованности; Взаимодействие с поставщиками и партнерами: Направление претензий поставщикам запасных частей и организация взаимодействия с ними по вопросам урегулирования; Переговоры с поставщиками о компенсациях, возвратах или замене бракованных товаров; Координация работы с транспортными компаниями в случае повреждения товара при перевозке; Документооборот: Оформление и ведение всей необходимой документации по претензиям (акты, рекламации, письма); Подготовка документов для предъявления претензий в страховые компании при необходимости; Контроль соблюдения сроков рассмотрения претензий и исполнения обязательств; Контроль качества и расследование инцидентов: Проведение расследований по выявленным дефектам или нарушениям (в том числе с привлечением специалистов); Организация и контроль проведения проверок качества запасных частей; Работа с отделом качества для выявления и устранения причин возникновения претензий; Анализ и отчетность: Ведение базы данных по претензиям, анализ причин их возникновения и разработка мер по их снижению; Подготовка отчетов для руководства о количестве, характере и результатах рассмотрения претензий; Разработка предложений по улучшению процессов для снижения числа претензий. Взаимодействие с внутренними подразделениями: Сотрудничество с отделами закупок, логистики, склада и другими внутренними подразделениями для оперативного решения вопросов по претензиям; Участие в улучшении бизнес-процессов, связанных с поставкой и использованием запасных частей, на основе анализа претензионной работы. Требования: Опыт работы в аналогичной должности от 2-х лет; Умение работать с каталогами подбора запасных частей; Уверенный пользователь MS Excel (ВПР), 1C; Английский язык. Условия: Место работы: м. Савёловская, м. Марьина Роща; График работы 5/2 с 9:00 до 18:00; Оформление в соответствии с трудовым законодательством; ДМС (после срока испытания); Ежемесячный бонус в зависимости от выполнения индивидуальных показателей (KPI) и целей компании (после срока испытания).